2021电话销售培训心得体会.docx

电话销售培训心得体会 篇一：20XX 20XX 心得一： 很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户， 创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售 手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标 融入到电话销售中却不容易， xx现将自己这方面的总结如 下，以供参考。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了 不需要这三 个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是 不需要。客 户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说： 我并 不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题 ，为什么 呢电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解 他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们 是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之 前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一 种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的 任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为 目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题 又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的 产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场 和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有 兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就 是挖掘客户需求的过程。 就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以 下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还 是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解 到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户 的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状 况他更需要什么样的产品或服务 4、准客户认为自己最需要 什么5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反 应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题 值得注意。 作为销售人员，我的问题准备好了吗 （6个）客户可能 提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗 我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云 里雾里抓不着重点③同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的 调整应对方案。 明确电话销售流程。 最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我 是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒 通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事 情有： 1、 经常总结 2、 明确销售流程 3、 整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户 可能提问的应答 4、 语言感染力的练习 5、 对咨询的深入了解 6、 熟练客户分类，掌握应对方法。 心得二： 很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的 培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做 好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与 大家共同分享！ 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销 售技巧： 电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常 这些事实也直接或间接地与你产品 /服务有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的 有关。提出的问题不是用”是”或者”不是”简单回答的 援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户 对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的 （树立 信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工 具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与 对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。 关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的 话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。 在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户 进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进 行讨论，有助于你完成电话销售培训目标 ；最大限度地利用 你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。 电话销售培训心得二：探寻客户需求。 为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题 会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目 的，有的放矢地提出相应的问题。 在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问 题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训 过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。 提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信 号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。 为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求， 做好总结，做好记录。 电话销售培训心得三：供货分析。 这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个 优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让 我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化