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《逼格秒杀四星级的青年旅舍》 案例分析编写:张晋光案例背景这是一家超级碉堡的青年旅社Generator,2015年Generator被《快公司》评为:全球最具创新的50家公司之一。Generator巴黎店2015年2月开始营业,共950个床位。Generator目前旗下拥有10家店(伦敦,柏林,威尼斯,哥本哈根等地),入住率高达90%。案例背景Generator是一家很颠覆的青年旅社,地理位置极好,房间美到cry,关键价格低到离谱,公共客房最低只要10镑,双人房80至120欧。和Generator相同位置的3星级商务酒店平均价格为225欧元。但其楼顶是私人屋顶酒吧,公共区域是土耳其地毯,而且提供高质量美食,比附近的餐馆好吃的多,就一个词:超预期。更重要的是,它不仅赚钱,且已经持续盈利多年。试搜集相关资料,分析一个屌丝价格的青年旅社为何能够如此成功?案例分析1、除了搞定背包客和穷学生,还能吸引有钱人入住几乎所有的青年旅社的目标用户都是背包客和穷学生。但Generator从来没有对他们的用户做如此狭窄的区分,其拥趸不仅仅是背包客和穷学生,特别是在非高峰季节,20%是商务旅客。因为他们认为这里可以带给他们别处无法比拟的旅行体验。2、用低价格打造高逼格房间里没有电视、没有电话、没有笨重的衣柜和梳妆台,把更多的空间节省出来鼓励人们到公共区域和来自世界各地的人进行交流进行精心、精致的设计,使每一间店都是独一无二的,而且是有灵魂的3、用社交媒体做服务员工必须玩转Facebook和Instagram这些社交媒体。即使不在公司上班,也会及时为旅客答疑解难。社交媒体的应用在传递品牌声音和建立与顾客的忠诚度上发挥了很大的作用案例启示1、精准定位目标顾客、差异化营销是其致胜关键从价格看,Generator属经济型酒店,但他们通过创新性的做法降低成本,为顾客提供差异化的、更具特色的服务,从而赢得了众多的拥趸者,实现了持续盈利的经营业绩。值得国内经济型酒店借鉴学习。2、给顾客创造出更丰富的旅游体验旅行就是为了丰富自己的灵魂,他们的服务和设计超出顾客预期,给予顾客更多的旅行收获,大大提升了顾客的满意度。3、利用新媒体做好客户的沟通及服务满足顾客需求是企业生存发展的立足点,他们不是简单地利用新媒体进行促销宣传,而是充分发挥新媒体的优势,实实在在地做好与顾客的沟通、及客户服务,有效强化了客户关系,提升了客户的忠诚度。
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