2009年站长工作总结.docx

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2009 年度工作总结 二 00 九年的工作即将结束,一年中滨河收费站在运营部,公 司费收部和各部室及公司领导的亲切关怀、鼓励并严格要求下,在 “以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的服务理念的指导下, 各方面都有了长足的进步,日均通行费 30 余万,日均出入口通行 量 9100 余多辆次,截止到 11 月底征收通行费 100618475 元(壹 亿陆拾壹万余元) 。现将 2009 年工作总结如下: 一、加强班子建设,兴团结协作之风 领导班子是一个单位的旗帜,决定着一个单位的发展成败 和方向,因此班子建设至关重要。我作为一名共产党员,平时能认 真研读十七大报告。注重加强世界观的改造,坚定共产主义理想和 信念,身体力行 “科学发展观”的重要思想,经得住权力、金钱的考 验,用实际行动永葆共产党员的本色。 在站里主动团结其他站领导, 在工作中,倡导用人格的力量感召人,不搞“一言堂”,杜绝“家长制” 作风,发挥班子的集体决策功能,凡是站内的重大事项,都经过站 务会、民主生活会等方式解决。 班子内部经常沟通, 大兴团结协作、 开拓进取之风,并以此来规范岗位内外的关系,从而铸就一个讲团 结、讲奉献、讲作为的集体。 二、强化业务知识学习,全面提升收费业务水平 随着滨河收费站收费额和车流量的不断增高,为了更好的树立 高速公路文明服务的窗口形象, 全面落实公司领导“笑脸相迎, 快速 放行”的指示精神,不断提高滨河收费站收费员、 监控员的业务技能 和水平,我结合滨河收费站地理、人员等实际情况,制定了一系列 的培训计划,其中包括: 业务知识学习,点钞、点卡练习、组织站内技术比武活动。 公务车牌熟记,每月月末进行一次业务知识考试,以此发现问题并 进行讨论、学习,解决问题,不断强化提高业务水平。通过考试使 收费员找出不足,不断改善。对新增收费员有专门负责人,对他们 实行一对一的理论学习辅导,岗上实践学习。培训结束后,经考核 成绩合格,培训老师和监考副站签字认可后方可上岗。 “实践出真知,” 今年,我站收费员在抽出大部分人员参加省厅活动,站内收费员加 班、超负荷运转的情况下, 在本年度公司组织的收费员业务考试中, 荣获第三名的好成绩。 大力开展班务会活动,传达上级下达的文件、通知,组织班 内成员分别学习法律、安全、业务方面的知识,组织应急预案的培 训、演练。班长们从各部室分别了解本班收费员各方面的情况,从 业务差错、微笑服务、车牌、车型差错率、卫生、纪律、非正常情 况规范等方面进行总结和强化,帮助考核成绩落后的班员,分析问 题,并找到解决的方法。 制定了详细的差错率考核办法。具体办法如下: 从 2009 年 7 月开始实施每月差错率奖罚递增制度。第一个 月差错一个车牌或车型或费额差错一次,罚款以 1 元为基数,第二 个月以2元为基数,依次类推,到10元最高罚款基数为止;②如 本月差错率小于或等于上月差错率,按上月基数交罚款;如果大于 上月差错率,则按照本月的基数计算;③本月因工作安排上班未达 到5个班次,差错率只罚不奖;④因工作安排每月未达到 14个班 次的收费员差错率奖罚对半;⑤因私事请假等未达 14个班次的收 费员差错率按全额罚;⑥无牌车辆不在差错率计算中;⑦罚款金额 奖励前三名;⑧试用期不奖不罚。差错率考核办法本着合理化、标 准化的原则进行,在公平、公正、公开的原则下开展,目的并非要 进行惩罚所有人,而是针对一部分屡次差错率高的收费员进行,通 过奖惩的原则来激励收费员认真工作, 减少失误,努力降低差错率。 10 月份对差错率最低的收费员以高达 380 元的额度进行奖励,通 过此办法差错率有了明显的下降。 三、加强思想道德教育,全面提高员工素质 思想道德教育是精神文明建设的核心, 是企业文化建设的灵魂, 是搞好一切工作的有力保障。为了提高员工素质,滨河收费站定期 进行学习,集中学习“三个代表”、“十七大精神“”科学发展观”等政治理 论和“宪法、民法、刑法、行政法”等法律知识以及各类安全知识, 并通过各类考试检验了员工的学习情况,为员工树立了正确的人生 观、价值观、世界观。今年,是我站创建“学习型企业标兵班组”关 键的一年,为此,我站开展了法制教育和宣传、业务知识学习、安 全知识学习、日常英语学习,组织外出学习,创办“学习园地”等一 系列学习活动。开展了读好一本书《钢铁是怎样炼成的》读书日活 动,并把每月的 25 日定为学习日,员工通过读书有了很深的感想, 并写了心得体会。坚持每月出版一期站内简报,有关当月新闻、站 内动态等。 四、健全各项管理制度,完善收费站工作机制 滨河收费站严格遵守国家各项法令,法规,严格执行国家有关 政策和收费标准,建立健全各项规章制度,建立了各类特殊事件的 快速反馈机制及预案,做到了收费秩序井然,无车道拥堵现象,开 站到今

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