选择团队游与散客出行考虑研究.docx

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选择团队游与散客出行考虑研究 摘要 旅游电子商务是电子商务发展趋势下,与传统旅游业相结合的产业,随着互联网技术在 生活中的广泛应用而定入人们的眼前,英没有时间和空间的限制,消费者可根据自身需求个 性化选 旅游电子商务是电子商务发展趋势下,与传统旅游业相结合的产业,随着互联网技 术在生活中的广泛应用而走入人们的眼前,其没有时间和空间的限制,消费者可根据自身需 求个性化选择旅游项目,大大提髙了旅游产品的销售业绩,提高了旅游服务的工作效率。由 于旅游电子商务的推广,便捷的操作、产品性价比的提高以及可供选择的多样性,让旅游市 场团队游和散客出行的比重产生了巨大的变化,促使旅游市场需要作出改变。下文将就此展 开讨论。 一、旅游电子商务背景下团队游与散客出行概述 随着社会经济水平的不断发展,人们的物质生活得到了极大的提升,越来越多的人 开始关注精神层而的享受,旅游出行已成为人们休闲娱乐的首要选择。现在网络技术得到了 广泛的普及,旅游电子商务的建构也日趋成熟,通过这一平台,能给人们的岀行带来极大的 便利与实惠,团队游所占的市场因此减少,散客岀行的局而在愈演愈烈。电子商务的应用逐 渐完善,越来越多的消费者选择通过这一渠道制立旅行出行。团队游指的是超过10人由导 游专门带队并安排一切行程的旅游团,即使是一个人岀行也不必担心人身安全和财产安全。 其明显的优势为:可省去制左行程让划的时间,享受到旅行社通过多次分析得出的最佳旅行 路线;也不必来回转换交通工具,直接跟着旅游观光车一站式服务;一路上的人文、风光、地 理都有导游专门讲解,避免泄马观花的局而。散客出行指的由较少人数组成的旅客团体,一 般不超过五人。借助旅游电子商务带来的便利,有这样单独出行需求的游客,可直接在网络 上按照自己的需求单独制定出行汁划,有的是直接自己制左岀行安排,有的是让旅行社帮忙 制泄,这样的出行与消费方式是完全自主的,可以任意选择地方停留,也可以自在消费。[1] 二、旅游市场团体游和散客出行的现状及问题分析 过去人们旅游岀行大多选择团队游,一是因为交通工具还没有全而普及,不能像现 在这样可自驾出行;二是因为许多景区的开发还不健全,如果没有导游的带领和讲解,游客 极有可能因路线制泄不当而影响行程,到了观光地也会不解其意,变成走马观花;三是因为 当时的团队游大多只是导游带领游客纯粹意义上的观光,没有在观光的过程中加上”购物消 费”;一说。现在,随着交通工具的普及、景区建设的成熟、其他更优惠的岀行方式的出现, 团队游的需求逐渐减少,市场竞争压力在逐渐增大,价格优势随着电商平台的各种优惠活动 逐渐被削弱,过去掌握的信息量优势被网络上的海量信息减弱。并且,不自由,正成为许多 青年一代拒绝团体游的主要理由。因此,团队游将消费群体朝着中小城市中老年城镇居民及 农村户口居民转移,出于优惠的价格、不会熟练使用电子产品、不了解旅游目的地特色的考 虑,这部分人群正成为团队游消费的主力军。不少经济条件不错的人群,出于时间和性价比 的考虑,更倾向于追求个性化的泄制,选择更为自由的散客岀行。当然,散客出行逐渐成为 热潮还有其他原因,比如,旅行社制左的行程太紧凑,不能在喜欢的地方多做停留,没有享 受到深度游;旅行社给导游的薪资保障不足,导致许多导游与观光地达成消费协议,从中获 取提成,导致旅行的部分时间被"消费";占据,甚至出现恶劣的强卖情况。 三、解决措施 (―)关注团队游不同消费群体的需求,注重产品品质的开发 随着旅游业的长期发展,在中国的旅游业中已经形成了一批固左的高端客户群,长 期旅游,期待在旅游中满足自己的个性需求,强调旅游中的体验感和服务。这批用户目前正 从国内游转向岀境旅游,通常更喜欢小团体岀游或以散客的方式自由行,并且有越来越多的 人倾向于选择小众的观光地。旅游范围的扩大、旅游需求的提髙,意味着要提供更人性化、 更贴心的服务,这需要从业者们认真了解他们的需求,建立起好的联系,并通过他们吸纳新 的客源,以便旅行社有足够的资金用于开发新产品,以期提升旅游产品的质量。除此以外, 旅行社还要关注低端客户群的需求,他们主要来自中小城镇和农村,现在经济条件得到提升, 许多人愿意参与国内游,放松身心。因此,为了吸引这批初入旅游业的新客户群体,旅行社 要做的不是以“低价购物团”;吸引他们,这只是在套用传统的方式。这批客户群也许会成为 将来国内旅行乃至周边岀境游的主力消费团体,旅行社最好的方式是以高性价比的方式吸引 这些人群,将出行消费提前透明化,通过高品质的旅游服务,让他们对团体游产生认可的心 态,使其逐渐成为未来发展其他团体游的潜在客户群。[2] (二)迎合散客岀行需求,将旅行产品个性化 近几年,散客出行已渐渐成为常态,但是许多旅行社推出的产品仍旧是按照团体游 的思路制定,并缺少新鲜的旅行产品,无法满足

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