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马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话
（1）不论专业护理如何发展，通过基础护理观察患者病情，保证医疗安全始终不会改变
（2）患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现
（3）提出今年护理工作的重中之重为强化基础护理，改善护理服务
;一、优质护理服务的内涵; ; ;护理服务模式改革; ;
专
业
照
顾
; ;; ; 一个“工程”;二、为什么要开展优质护理服务;;;三、优质护理服务措施;1、增强服务意识;2、要有基本礼仪;3、问 候;;4、自我介绍;5、 保护隐私;6、交流方式;7、面带笑容; 8、诊室与电话; 9、学会倾听; 10、如何说话;11、避免说“不”;12、注意眼睛和眼睛的交流;13、注意肢体语言;14、注意面部表情;15、做到不厌其烦;16、留下好的第一印象;17、两句必须说的话;18、为病人处置时;19、使用治疗仪器时;20、病人教育;;21、了解病人的需要 ; 期待建立这样一种情怀－ 用心守护，用爱慰藉 ;用心守护，用爱慰藉－ 《健康报》2010年01月22日－郭燕红;用心守护，用爱慰藉－ 《健康报》2010年01月22日－郭燕红;编者的话;;感谢您的关注
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