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第一章 礼仪引论 第一节 礼仪概述 目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别交际礼仪的种类 特点 作用重点难点：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。教学方法：以讲解为主举例为辅 一、礼仪的内涵 （一）礼仪的概念 礼仪是人类在共同生活和交往中逐渐形成的， 并固定下来而共同遵守的道德行为规范 （二）礼仪的分类 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 （三）礼貌，礼节，礼仪的关系 礼貌，礼节，礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为， 三者在本质上是一致的，但又是自身特殊含义和要求，它们之间既有联系，又有区别。 二 礼仪的功能与作用 礼仪的功能 有助于提高人们的自身修养。 有助于人们美化自身，美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 礼仪的作用 A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：人类需要沟通，社会需要交际。 礼仪，成 功因素中 85%是靠良好的人际关系，睡觉外的 70%的时间用在与人的沟通上，因 此，沟通是精神交换，那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁。 B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的，而是彼此融 合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在一 起，形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动社会的发展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。 第二节 礼仪的历史与发展 第三节 礼仪的特征与原则 目的要求：掌握礼仪的发展历史， 礼仪的特征和原则， 如何培养和提高礼仪素质。 重点难点：重点掌握礼仪的特征和原则，难点是如何培养和提高礼仪素质。 教学方法：以讲解为主举例为辅 一 、 中国古代礼仪的渊源 人类最初的“礼仪” ，主要是对自然物，表示了对神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。 二 、 我国礼仪发展的几个阶段 礼仪初起阶段 新石器时代晚期 炎黄时期 尧舜时期 礼仪形式阶段 在西周，出现了中国历史上第一部记载“礼”的书籍，这就是“周礼” 礼仪变革阶段 封建礼仪的形式，强化和衰落阶段三纲： 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲五常： 仁、义、礼、智、信 现代礼仪阶段 三 、 礼仪的特征与原则 礼仪的特征 规范性 限定性 可操作性 传承性 变动性 礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 第四节 礼仪的培养与提高 目的要求：掌握礼仪培养的目的及学习礼仪的方法。 重点难点：重点掌握学习礼仪的方法 教学方法：以讲解为主举例为辅 一、 职业学校学生礼仪培养的目的 提高职业学校学生的职业道德 提高职业学校学生的综合素质 提高职业学校学生的交往能力 二、学习礼仪的方法 三、 1 推动礼仪学习的三种力量 四、 A 个人的原动力 是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提 五、 B 教育的推动力 教育使人知书达礼 六、 C 环境的影响力 人是社会的产物，不能离群索居七、 训练礼仪的修养的途径 3. 强调以下几点： A 主观能动性 B 加强学习 C 坚持实践 4. 三、学习礼仪的意义 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身的价值。 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。 加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。 第五节 基本仪态规范 目的要求：掌握站姿、行姿、坐姿、手势、表情神态等各种仪态的规范、要领。 重点难点：重点站姿、行姿、坐姿、手势、表情神态等各种仪态的规范、要领。 难点是种仪态的表现。 教学方法：讲解、示范 一 站姿 站姿是一个人全部仪态的根本之点 基本站姿 丁字步 V 字步 几种不同的站姿 A 正式场合： 肃立 身体直立，双手置于身体两侧， 双脚自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈 “V” 字型 直立 身体直立，双臂下垂置于腹部 B 非正式场合：车上的站姿 等人或与人交谈的站姿 接待员式站姿 站姿训练方法 不良的站姿 站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。 二 行姿 正确的行姿 基本要点：身体协调，姿势优美，步伐优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线方向要明确，给人以稳重之感，步幅适度，最佳的步幅应为本人的一脚之长，速度均匀，不宜过快过慢，或忽快忽慢 错误的行姿 踢着走 走路的时候腰部很少出力，很像走小碎步一般，走姿很不雅。 压脚走 走的时候身体重量会整个压在脚尖下，然后再抬起来。 外八字走法会使膝盖向外，感觉没有气质，腿型也会变丑，甚至产生 X 型腿。 掂脚尖走 由于过于在脚尖上用力，会使膝盖因为脚尖用力的关系而太用力与腿肚上，很容易导致萝卜腿。 三 坐姿 正确的坐姿 正襟危坐式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚 前伸后曲式 大腿叠放式 捶腿开膝式 2 不良坐姿 蜷缩一团 半坐半躺 二郎腿 单腿踩登 四 手势 竖大拇指  竖中指  食