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[年度工作]12345政府服务热线办20XX年工作总结及2019年工作计划 12345政府服务热线办20XX年工作总结及2019年工作打算 20XX年，县热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会、市委七届六次全会、县委五届十二次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“成遂协同发展先行区”战略定位，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，“三率”提升全市第一，扭转扣分局面，实现各项均获加分，很好完成既定目标，当前全市综合排位第四，努力实现年末进入第三。现就全年工作汇报如下。整理与复习第9题。（1）提问：第（l）题要怎样解答？（板书算式）交流 一、目标任务完成情况 （一）热线“三率”，大幅提升进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截止目前，县热线办共受理热线工单22809件，按期办结率达100%，联系率%，满意率%。通过电话督办催办热线工单123件，发出督办通知单45份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项13件，领导批示督办重要事项9件，重要来电42件。办理书记、县长信箱987件。制发13期，上报信息21篇，被采用6篇。办理6期6件，11期11件，10期11件，协助县纪委、监察委办理2期4件、1期4件。文，语文试卷，计算机领头羊、主力军课件高中语文，语文试卷，计算机，更 （二）加强队伍建设，做实基础工作由于机构调整，县热线办一线工作人员5人却肩负着其他区县14人工作量，班子成员编制3人，实有1人的情况下，（自5月下旬、6月中下旬，县热线办相继调离职工一名，考调进入编制内人员1名，选用政府购买服务人员2名）坚持每周多次组织召开职工大会，充分激发职工工作热情，强化职工责任担当意识、责任意识，加强职工业务知识、工作方法培训，抓住及时受理、准确交办、高质量回复等重点、关键环节，培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。全力培植AB岗位，全员推行每月轮岗，培养职工单当独面、全面胜任工作能力。实现了热线从1、2月低迷向好发展甚至跃居前茅的好成绩。把这几方面都做得更好。有信心吗？3.布置作业。(1)解决自己小组上课开始 （三）加大工作力度，构建工作合力 1.领导力度更大。今年以来，县委、县政府更加重视对热线工作的领导、指导力度，严格要求各级各部门一定要把热线工作作为重大民生工程抓好抓落实。县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并多次组织研究解决具体问题。而且针对1、2、10月份热线工作滞后、满意率低的单位，胡铭超县长批示，要强化对责任单位的问责问效。3月2日上午，常务副县长吴红彬组织集体约谈了相关责任单位主要负责人；下午，政府全体会议安排专项议程，代表单位县执法局作办好12345政务热线表态发言；6月1日，县长胡铭超再次组织各责任单位主要负责人召开热线工作专题会议；县纪委书记魏挺每月组织召开“以办好政务热线为抓手，提升党风廉政建设社会评价工作”联席会议；县监察委每月组织对重点问题工单集中筛选、督办，并于6月28日，重力推出大英第一期；县政府办陈平主任先后多次主持研究、过问工作运行情况，提出具体工作要求，协调、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位对不满意工单办理进行整改；11月2日，强化热线工作办理被纳入政府五届31次常务会议研究议题，会议要求各相关单位切实增强责任感和使命感，努力把好事办好、实事办实。的图形是相同的。交流：能说说你观察物体不同面形状的体会吗？说明： 2.对接力度更大。每月，及时主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满意工单，请求指导我县热线工作存在的不足和改进意见建议，尤其是薄弱环节。6月1日，市热线办专职副主任杨奎南等一行到我县就“热线工作怎么看、怎么办、怎么发展“作了具体指导。6月21日—22日，市效能热线办选择船山、大英两个区县热线办主要负责人专程赴南充、巴中考察学习。6月23日—28日，市效能热线办组织我县59名效能热线工作人员参加省人才培训中心举办的“20XX年第一期效能热线网络服务”专题培训学习。11月5日—9日，组织县热线办职工李佩璇参加轮值学习。整理与复习第9题。（1）提问：第（l）题要怎样解答？（板书算式）交流 3.督导督办力度更大。 一是强化联席会议制度。坚持每周，至少每月组织相关部门，及时对特殊案例进行综合分析，集中研判。今年以来，每月组织二级网络单位就当月的不满意工单召开联席会议12次，集中听取办理情况，深入研判办理举措，指导培训工作作风、方法技巧。通过热线工作系统，发出专项指导意见12次。二是强化督办制度。与县效能办无缝对接，与效能专员组织业务骨干坚持每月至少一轮的专项督查和不定期的随机督查。今年以来，