第三章雇员制度的建立.pdf

第三章 雇员制度的建立 一、 招聘 帮您组建一个适合的管理团队。从招聘开始，有效、快速且准确地甄选出适 合不同岗位的人选。 二、 培训 经理人的工作是从挑选最合适的人选开始的，但并非就此结束。一旦您雇佣 了某人，就必须开始按照俱乐部的方式对其进行培训，帮助他们提高技能以 便尽可能出色地完成工作。职业培训既包括一般广义的定位，也含有具体的 技能或专业培训，我们希望所有的员工都能和您的俱乐部一样出色，并为您 创造出可观的利润。 三、 标准化岗位描述 为了让每一位员工在工作中都能发挥他们的潜力， 那么就必须要让他们准确 地了解公司对于他们的期望是什么。通常，雇员自我感觉自己做得很好，然 而事实上，他们却已濒临被开除边缘，因为他们没有完成上级期望他们完成 的任务。在大多数情况下，正是由于从未有人对他们描述有关他们工作的详 细情况，才导致的这种结果。这种模糊的管理方法永远达不到理想效果。采 用书面岗位描述是您解决这一问题所必须采用的方法之一。 四、 薪酬 员工的薪酬发放是俱乐部最支出之一，既不能过高，更不能过低。所以作为 决策者的您需要筹划出一个合理的薪酬体系，来分配您的薪酬支出。使得它 对于您所有雇员都是公平和平等的， 以便和他们在俱乐部中所表现的作用相 称。 五、 激励和发展 一个成功的俱乐部必定有一个能为自己从事的事业而感到激奋的员工队伍， 他们认识到俱乐部的损益及他们薪水的底线和他们所提供的服务直接相关。 一个好的俱乐部，和其他任何行业一样，必须要有一个好的团队，这样才有 可能拥有好的产品、好的服务和好的利润。 六、 评估 业绩评估在员工发展的过程中是一个非常重要的因素。 他可以让您和您的员 工对于工作的许多方面都产生很深刻的认识。确定员工评估计划的时候，第 一步是确定评估的功能，然后设计评估计划来满足这些特定的功能，记住： 评估过程一定要和预料的功能相符。 七、 纪律和解聘 再成功的俱乐部都会面临处分甚至解雇员工的局面， 如何辨别并处理好该类 事件也是让各个部门合理运作的敏感且关键的工作。 八、 雇员制度手册 雇员制度手册是传达您的俱乐部的宗旨及表达您所希望一个雇员应该达到 的要求时所用的关键工具之一。这种手册应保证您的雇员人手一册，无论他 在你俱乐部中担任任何职务。 下面是在本章节中将会涉及到的一些表格和范本。 1、雇佣申请表 了解应试者的详细情况，做初次筛选之用。 2、前台培训清单 作为例子，解释如何系统地进行培训 3、电话日记 详细记录，以便组织好你的电话工作 4、工作单及符号说明 清晰了解工作的进度 5、日工作单（ /卡） 规划每日的工作会议，要打的电话等固定工作，此表需和您的电话日志， 任务单和会议预约单配合使用。 6、派工单 更好地分派任务，和监控你的团队的工作质量及进度 7、工作计划 计划好每日的工作内容，及要完成的工作，为下一天做出准备 8、雇员培训清单 9、各个岗位的职责范例 总经理、总经理助理、前台经理、前台人员、小孩看管员、项目主管、 壁球项目主管、壁球教练、健身主管、健身项目助理、健身教练、健美 操主管、健美操教练、餐饮部经理、领班、服务员、维护主管、日班清 洁工、夜班清洁工、夜班与周末清洁工、会计主管、销售经理、销售人 员 10、雇员升级表 不同等级，不同工作，不同报酬 11、俱乐部员工表现等级评定表 对雇员的工作，进行比较全面的公平的评估。 12、纪律面谈表 对面工在工作中出现的问题，及时指正及调整和改进 13、雇员制度手册样本 14、雇员等级及组织架构图样本 雇佣申请 （请打印）