物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)正式版.docx

管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-22 页码PAGE 物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)正式版 物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　物业区域紧急突发事件处理程序（顾问项目）　　1．目的　　维护顾客利益，加强对各类紧急事件的控制，减少公司、顾客的经济损失，保障公司、公司的声誉，提高公司的专业化管理水平。　　2．适用范围　　适用于**物业公司所服务的区域。　　3．定义：　　紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为：　　A、打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。　　B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤（伤势须送医院）和500元以上财产损失的事故。　　C、火警、紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。　　D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。　　E、火警、煤气泄漏；　　F、紧急停水、停电、寻人寻物；　　G、撬锁入室盗窃；　　H、车辆不缴纳停车管理费，冲、撞岗；丢失IC卡，威胁安全管理员。　　4．职责　　4．1安全主管、安全主办负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。　　4．2安全主管、指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施，并报告公司领导。　　4．3各业务主管、主办、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件，予以记录并报部门经理。　　4．4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。　　5．方法和过程控制　　5．1急救处理程序　　5．1．1出血的处理　　5．1．1．1可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。　　5．1．1．2指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压住动脉，可临时止血。　　5．1．1．3止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过两小时者，每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血，放松期间可改用指压法临时止血。　　5．1．1．4若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。　　5．1．2触电的处理方法　　5．1．2．1迅速让伤者脱离电源,中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。　　5．1．2．2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。　　5．1．2．3查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头-抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量,用1-1．5秒的速度向伤者口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。　　5．1．2．4查伤者脉搏心跳，若脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压，方法：抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3．5-4．5厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。　　5．2打架、斗殴、流氓行为处理：　　5．2．1辖区发生了打架、斗殴流氓事件时，现场目击者应立即报告指挥中心。　　5．2．2当班安全主办、班长第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，并将事态情况报指挥中心以便及时与相关政府部门（派出所、巡警110）取得联系。　　5．2．3通知附近的安全管理员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。　　5．2．4如果事态不能控制，应立即上报指挥中心请求协助，指挥中心应及时上报安全主管和经部门经理，增派其他班组到场协助，同时联系公安机关到场处理。　　5．2．5将事情的经过、处理结果报