华丰物业安管部岗位礼仪标准 .pptx

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华丰物业安管部 岗位礼仪标准;课程内容;1、表情----庄重/微笑 2、仪容要求 3、着装要求;1、表情----庄重/微笑;2、仪容要求——男员工;2、仪容要求——女员工;3、着装要求——干净、整洁、统一;3、着装要求——干净、整洁、统一;他们的哪些地方不符合要求?;1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、骑自行车\开电瓶车的标准 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作;1、站姿——站立;1、站姿——跨立;1、站姿——敬礼 ;2、坐姿;3、行姿——单人行走;3、行姿——双人、三人、多人行走;4、骑自???车的标准;4、开电瓶车的服务标准;5、常见服务手势——开车门&护顶;5、常见服务手势——开门;5、常见服务手势——进出电梯;5、常见服务手势——递接物品;5、常见服务手势——指引;5、常见服务手势——小径礼让;6、常用交通手势;停止手势;直行手势;倒车手势;7、交接班标准动作;(三)用语及态度;1、常用的称呼及问候;按门铃或敲门; 敲门时,用食指或中指第二关节轻敲房门三下,时间节奏约为半秒,声音应适中; 后退一步面对门镜,站立在房门外正中位置,距离房门适当距离处,目光平视开门线; 如房内无人应答,应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。 客户开门后,应表现主动、热情,面带微笑问候客户; 向客户说明来意并征得客户同意后,穿着自备鞋套再进入客户家中。 ;服务用语: 客户开门后: 先生/小姐,您好!,我是XXX部门XXX。我是来为您提供XXX服务的,请问可以进来吗? 开始工作前应告之客户:“你好老师,请将我们提供服务范围内的贵重物品妥善保管。” 在服务过程中发生损坏客户物品等意外情况。应立即向客户致歉:“很抱歉老师,我立即通知上级主管来处理。” 服务过后,应该说:;3、对讲系统常用用语;;;;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难,但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人,是自己命运的主人11:0311:03:108

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