工作分析与工作设计 .pptxVIP

第三章 工作分析与工作设计;第一节 工作分析的程序;工作分析中的基本概念;一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析就是解决下面两个基本问题： ;第一个问题;历史上的工作分析;工作分析绝对不是： 一次对个人的分析! 一次对人员任免、调整工资的分析! 一次绩效评估! ;组织结构图的作用及其局限性;你所熟悉的组织是否存在有事没人干、互相推诿的现象？ 作为一个管理者如何减少类似现象发生？;工作中常常出现一些问题： 1. 因人设岗 2. 职责不清 3. 职责重叠 4. 缺乏评价标准 5. 过多突发事件 …… 问题带来的后果： 效率低、积极性低、目标不能完成;工作分析的用途;收集工作分析资料的人员选择;选择工作分析的目标工作;工作分析所需资料;工作分析的步骤;第二节 工作分析的方法和程序;被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门: 观察内容： 1.什么时候开始工作：______________ 2.上午工作多小时： ______________ 3.上午休息几次： ______________ 4.第一次休息时间：从________到________ 5.第二次休息时间：从________到________ 6.上午完成产品多少件：______________ 7.平均多少时间完成一件：______________ 8.与同事交谈几次： ______________ 9.每次交谈________分钟 10.室内温度 ________度;优点： 通过对工作的直接观察和工作者的介绍，分析人员能更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。但是另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。;注意事项： （1）要注意工作行为样本的代表性。 （2）观察人员在观察时，尽量不要影响被观察者的工作常态，干扰被观察者的注意力。 （3）观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 （4）观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。; 你做哪些工作？ 你向???汇报工作？ 你负责管理那些下属？ 你的主要职责是什么？ 你的工作地点在哪里？ 你的工作要求达到什么样的标准? 你的工作如何进行监督、测量和评估？ 你的工作需要怎样的学历背景、经验、技能条件或专业证书？ 你的工作需要什么样的环境和条件？ 你的工作需要哪些生理要求和情绪要求？ 你的工作安全和卫生状况如何？;1.面谈法的优点： 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解； 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料； 由任职者亲口讲出工作内空，工作分析者可随时提问，对有关问题加以澄清； 使工作分析者了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题； 为任职者解释工作分析的必要性及功能； 有助于与员工的沟通，缓解其负面情绪和调整其心态。;2.面谈法的缺点： 需要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员。 口舌上的消耗较多，费力、费时，工作成本较高。 搜集的信息往往被扭曲，失真。员工易认为是对其工作业绩的考核或认为是薪酬调整的依据，故会夸大或弱化某些职责。 3．面谈的内容： 工作目标：组织为什么设立该职务，根据什么确定职务报酬。 工作内容：任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。 工作的性质和范围：面谈的核心，包括该工作在组织中的关系、其上下级职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决的问题的性质以及自主权。 所负责任：涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。 4．面谈的形式：个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。;5．面谈的原则： 与主管密切配合。 与面谈对象尽快建立融洽的关系。 准备完整的问题表格。 要求面谈对象依重要性程度依序列出工作职责。 将收集好的资料送给任职者及其上司阅览，以利补充修改。 6．面谈应该注意的问题： 尊重面谈对象，接待要热情，态度要诚恳，用词要恰当。 营造一种良好的气氛，使面谈对象感到轻松愉快。 分析人员应该启发和引导，应避免对重大原则问题发表个人看法和观点。;（1）只去调查访问某一部分人，如重要的人物，而不调查另一部分人，如普通的职工； （2）自己先下定义，然后将自己的想法强加给被访问者； （3）准备时间和实地调查工作时间不足； （4）只考虑选择适合自己的时间访问，不考虑被