领导在某年全省邮政服务工作现场会上的讲话.docVIP

PAGE PAGE 9 牢记为民服务宗旨　推进服务机制创新 努力开创**邮政服务工作崭新局面 省公司**副总经理在全省邮政服务工作现场会上的讲话 （20**年*月**日） 同志们： 省公司党组高度重视邮政服务工作。这次，全省邮政各级服务管理人员汇聚**召开这样一个会议，目的就是要通过生动的现场观摩、深入的研讨交流等形式，很好地总结、提炼近年来我省在对外服务工作上取得的成绩，分析并指出存在的不足，探寻改进服务的措施与办法，进而持续不断地推动全省邮政服务工作迈向更高水准，晋升更优等级，掀开更美篇章。下面，受党组委托，我代表省公司讲三个方面的问题。 一、进一步提高服务对于邮政企业成败兴衰重要意义的认识 说到认识，有的同志可能会想，服务之于邮政企业的意义，已经讲过许多次、很多年，为什么还是要讲、总是在讲？那么我以为，讲服务，绝不仅仅因为服务是我们邮政企业的核心、灵魂，还必须要看到，随着经济社会的发展、变革，服务的内涵和外延也在发生着变化。因此必须全面审视和准确认识我们的邮政服务，并给予邮政服务以新的定义。这也是科学发展观的基本要求。 今日所言服务，已经具有了两层含义：一是普遍服务，具有法律强制性，是立业之本；二是经营服务，具有发展必然性，是持久之道。 首先，要从国家意志的高度来认识邮政普遍服务。简而言之，普遍服务是国家赋予邮政企业的法定义务，邮政服务的运营由国家出资埋单，邮政企业则必须依照国家法律规定，达到行业标准，保证服务质量。邮政法规在保护用户权益、维护企业利益的同时，事实上也已经构建了企业的生存环境，形成了企业的准入制度，并且上升到了国家意志的高度：这就是，一个不能为社会提供良好服务，不能达到国家服务标准的企业，就不能在这个社会上立足，就要退出这个行业。国家不允许，百姓不答应。不管你是个什么样的企业。 正如集团公司**总经理所言，如果没有了普遍服务和特殊服务，我们区别于其他央企的特色就将不复存在，邮政也将失去存在的意义。这也正是省公司今年着重提出“依法服务、合规经营”这一要求的背景所在。随着国企改革的深入，监管工作已逐步规范，监管形势将日益严峻，依法服务的理念目前亟待在各级领导干部的思想意识中占有相当重要的地位，夸张一些讲，就是要始终绷紧法制性服务标准这根弦。一句话，服务的管理理念，服务的行为准则，现在要转型，必须要在国家法制大的框架内，来进行规范和实施。 第二，要从长远发展的角度来认识邮政经营服务。关于经营服务，大家理解起来并不难，因为邮政是以提供服务为核心产品的企业。没有服务这个产品，就不会有业务经营和市场拓展，就不能获取利润空间来推动企业发展。经营与服务相辅相成，服务是开展业务经营的前提基础，经营又是服务能够得以发展的根本保障。两者缺一不可，没有轻重缓急之分。在这个认识上，专业的感触可能更深，营业如果营销乏力，投递如果支撑不强，任何一项业务都不会长久。特别是近年来集团公司、省公司洽谈的一系列总部项目，都是具有一手托两家品牌的规模性业务，一旦服务出现偏差，不仅会减少企业的项目收益，还会损害合作双方在社会上的公信力和美誉度，而且还将对邮政企业自身的持续发展产生极为不利的深远影响。所以说，服务是经营的价值之本，经营是服务的发韧之源。经营与服务如果不能同步发展，企业这条溪流不仅不能汇成波涛壮阔的湖海，而且难保不会干涸。 二、准确地把握邮政服务工作的方向和提升质量水平的着力点 多年来，辽宁邮政在营业窗口服务和投递优化建设上，为总部机关、全国同行业创造出过不少富有实效的经验。经过不断的探索、实践，近两年来我们也积淀出了一些很好的思路与方法，并取得了一定的成效，集团总部对此给予了高度评价，营业、投递管理工作连续在全国获得了奖项，为辽宁邮政赢得了荣誉。这次，借这个服务现场会，把几年来部分市局在服务管理工作上树立起来的好观念和较为成熟的好作法集中展示给大家，希望各局都能够有所借鉴。 尽管我们在邮政服务上取得了一定的成绩，但是我们也必须清醒地认识到，对照国家标准、社会评价和客户需求，我们的服务工作，仍有相当大的不足，特别是按照业务经营发展的要求，服务工作必须加紧品质提升速度，来适应和满足经济社会进步与群众文化生活的需要。那么如何改进我们服务？我认为： 一要勇于正视现阶段社会公众对于邮政服务的质疑，增强改进服务的紧迫感。近一两年，特别是前段时间，邮政服务好像突然间就成为了街头巷议的热点。比如，前不久多个快递行业的员工窃取内件的负面新闻，将一个热点转瞬就形成了媒体聚焦；央视连续报道的寄递平信丢失事件，又一次引发了全国性的社会热议。这反映出，邮政的百年品牌形象目前已遭遇到了信任危机。 这种信任危机，是由公众的焦虑与克制交织起来形成的社会普遍性的“倒逼”现象，它表现出人们对突发的负面新闻表示震惊及痛心，但同时公众也非常清楚，“冰冻三尺非一日之寒