营销人员礼仪.pptVIP

2021/2/21 * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者: ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 2021/2/21 * 介　绍 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容:公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好!我是**集团北京分公司的客户经理,我叫***。 请问,我应该怎样称呼您呢? 2021/2/21 * 介绍他人 要素:供职单位、职务、姓名．如:王小姐,请允许我向您介绍＊＊集团的＊＊总监。 手势:介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您! 准确、恰如其分 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。 2021/2/21 * 行礼的方式 15度行礼 30度行礼 45度行礼 2021/2/21 * 握手的礼仪 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 何时要 握手? 2021/2/21 * 握手礼 握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。 使用时注意以下几点: 握手的顺序 职位高的与职位低者握手,职位高的先伸手 女士与男士握手,女士先伸手 主人与客人握手,主人先伸手 客人先告辞时，应主动伸手与主人握手 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，五秒以内。用力适当，一般不超过两斤的力。 2021/2/21 * 握手禁忌 喧宾夺主、贸然伸手; 目光游移,心不在焉、或者 漫不经心; 只顾与一人握手,忽视或冷 淡别人; 别人在握手时,插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 2021/2/21 * 握手禁忌 2021/2/21 * 正确握手 2021/2/21 * 拜访客户的礼仪 事先约定时间 做好准备工作 出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发 2021/2/21 * 交换名片  名片的准备:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片的传递:顺序——要结识的两人中职务低者先递; 方向——名片正面朝向对方 注意—— 1、递交同时报出自己姓名 2、如双方同时递出,左手接对方名片,右手从对方稍下方递出 名片的接收:双手接拿,认真过目，然后放入自己的名片夹。 切忌：无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里; 当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。 2021/2/21 * 接电话的礼仪 铃响三声之内接起 接电话时要用左手,右手备纸、记笔记 报出:“您好、部门、姓名” 明白对方来意要有回应 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 30秒以内称之稍等,过长时间“对不起,让您久等了” 2021/2/21 * 打电话的技巧 * 自我介绍 ??? * 确定对方及问候 ????* 说明来电事项 ????* 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 2021/2/21 * 代接电话的礼仪（1） 来电找的人不在时: 1、告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 2、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 3、如果对方不留言，则在对方挂断电话后再挂电话。 2021/2/21 * 代接电话的礼仪（2） 来电找的人正在接电话时: 1、告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。 2、如果等一会儿,则将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话。 3、如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 接到抱怨和投诉电话时: 要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 2021/2/21 * 电话注意事项 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 ?* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过