创建群众服务窗口争当优秀服务标兵专项方案.docVIP

XXX安全生产监督管理局 创建群众服务窗口 争当优异服务标兵 活动实施方案 ?? 依据县委组织部《相关在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优异服务标兵”专题活动通知》（X组通〔〕37号）精神，为深入发挥安监工作人员尤其是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献先锋模范作用，不停深化本局创先争优活动结果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出以下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，全方面落实落实党十七大和十七届五中全会精神，根据“四亮四创四比四评”要求，以“推进科学发展、促进社会友好、服务人民群众、加强基层组织”总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，努力争取把服务窗口办成优化发展环境示范窗口、服务人民群众便民窗口、展示精神风貌形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会友好发展提供不竭动力和坚强保障。 二、目标要求 （一）围绕把握中心任务创先争优。自觉服务改革、发展、稳定大局，认真落实落实县委、县政府各项决议布署，围绕中心任务、立足本职员作，认真落实局支部工作思绪和方法，在工作中树优异形象、创一流业绩。? （二）围绕服务人民群众创先争优。牢靠树立“全心全意为人民服务”宗旨，一直把群众满意作为开展工作出发点和落脚点，多做惠民、利民好事、实事，主动回应群众期盼，努力满足群众需求，切实为广大人民群众排忧解难，不停提升群众对窗口单位和服务行业满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。 （三）围绕提升党员素质创先争优。把开展创先争优活动和推进学习型党组织建设有机结合，以提升党员干部能力素质为关键，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不停提升党员干部服务群众能力，努力建设一支高素质、高水平党员队伍，带动全体干部党员及职员素质全方面提升。 （四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度多种规章制度，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公创办事步骤，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。经过党员示范岗模式提升全体干部、党员及职员参与主动性，改善服务态度，提升服务质量，树立行业新风，为广大群众提供愈加优质、愈加高效服务。 三、关键内容 （一）大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。以公告服务标准，经过政府门户网、单位LED液晶显示器、摆放展板、发放便民服务指南（手册）等形式全方面公开服务事项、工作步骤和办结时限等，方便群众办事和监督。二是党员“亮身份”。经过党员佩戴党徽、设置公告栏等形式，让党员主动亮身份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织关键围绕抓好创先争优活动、提升服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员关键围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和依据本身能力专长为民服务等作出承诺，立即对外公布，自觉接收监督。四是党组织和党员“亮事实”。经过设置党员示范岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏等方法，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得优异业绩，接收群众监督。 （二）主动开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比诚信、比服务、比质量”活动，引导党员深入提升工作能力、改善工作作风，主动争当表率、树立行业标杆。二是创群众满意窗口。主动推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，着力提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。统筹抓好“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等创建工作，结合安监工作特点，努力打造更多社会著名度广、群众满意度高优质服务品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要问题处理好，以饱满工作热情和务实工作作风，提升群众幸福指数。 （三）深入开展“四比”，提升干部队伍素质。一是比学习看本事，强化学习教育。经过每七天一工作例会、举行专题讲座、外出培训等形式，组织干部职员认真学习安全生产法律法规政策，全方位熟悉安全生产业务，全方面掌握新时期安全监管本事，不停提升处理新情况、新问题能力水平。二是工作看能力，强化监管服务。深入推进业务步骤再造，明确各科室（队、中心）工作职责，细化工作规程标准，全方面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“服务承诺制”三项制度，坚持寓服务于监管之中，坚持管理和服务并重，健全履职考评机制，强化督查督办，实施效能问责，提升安全监管执法能力。三是比履职看成效，强化依法执法。坚持依法依规、实事求是、重视实效标准，深入规范压缩自由裁量权，对权力进行全方面梳理、逐项规范，实现裁量标准量化和固化，深入压缩权力寻租空间。定时开展执法文书点评活动，强化执法责任制和过失追究制，有力提升安全监管执法成效。四是比