别墅物业管理专项方案.docVIP

别墅物业管理方案 管理服务整体设想和策划 针对远见水岸别墅别墅物业管理各个要素，我们展开了项目调研，经过项目标深入了解，深层挖掘设计和开发思绪基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析基础上，仔细剖析了小区所含有各项特点，和物业管理服务中将面临难点、关键，确立了此物业管理方案。 我们整体管理方案能够概括为：“一个模式、三大关键、一个整体”。 1. 一个模式：1）依据本项目房屋建筑特和购置人群特征（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务 管理模式5大关键：a)一对一专员服务b)家居生活全方位“助理”c)深入到微小细节服务方法d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适贵族生活 三大关键： 关键一：管家式服务项目标多样化我们承诺提供物业服务（管家式服务）不能和单纯一对一管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业企业承诺管家式服务定在和限制在含有管家特色、融入管家服务方法内容物业管理服务。 关键二：酒店式礼仪带来尊贵享受要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要是在基础服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中表现管家服务特点，应达成管家应含有基础素质――礼仪 关键三：营造一个“便捷、友好、优越”小区人文环境。 是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主生活习惯。使业主不管是在小区内，不管是户内还是户外全部能感受到原来生活是如此简单。 4.三个方法： 方法一：二十四小时不间断全方位、一站式“管家”服务。和通常项目不一样，从物业接管期起，既要求专属“管家”和业主建立良好沟通，介绍物业超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”作用，体会到银湾独特超前“管家”服务。 利用办理入住良好时机，充足表现银湾物业特有便捷、细致，经过按时、高效办理入住步骤；“管家”详尽、专业介绍；简练、精巧入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住远见水岸别墅业主留下完美第一印象。 设置临时“管家”，二十四小时不间断电话，全部服务人员随叫随到。 全部“管家”必需能正确、清楚回复业主各类问题，全部工作全部讲求时效性（各类投诉回复不超出二十四小时，生活咨询回复不超出12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉规范形象，使业主产生信赖感。。方法二：高素质+职能多面手=强有力业仆队伍。a)利用高素质个体，展现高标准人文环境。b)职能多面手，形成优势互补，利用有限人力资源，100%完成管家下派任务。 方法三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。a)经过多种路径，联络各服务企业提供有效服务项目支撑。b)协调各服务企业，提供快速高效便捷服务质量，满足业主需求。c)寻求广泛有效便捷信息起源，为业主提供全方位信息服务。d)全方位贮备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。远见水岸别墅物业管理服务项目分类1.常规性公共服务为全体业主提供常常性服务，是全部辖区内业主全部能够享受到。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质服务提供给业主。2.委托性特约服务我们将以物业专业服务为业主提供舒适便利生活环境。3. 经营性多个服务经过向业主提供高效、多样“贴心”服务，形成友好小区环境，营造一个悠闲、便捷生活。真正从业主日常生活细节考虑，以点点滴滴积累和平凡小事，表现管家式服务全方面性和专业性。特色贴心服务类别 热线服务 1 定时叫醒2 服务预约3 电话留言转达4 飞机航班查询5 电话号码查询6 各项便民查询保安服务 7 二十四小时安全保卫8 全天候红外线外围防务9 二十四小时保安电视监控10 住宅室内紧急报警商务服务 11 代收、发传真12 代收、发电子邮件※13 代请翻译14 ※代收租金15 房屋租赁16 ※代请律师车辆服务 17 ※代客加油教育服务 18 代请家教19 各类培训班20 健康、养身知识讲座餐饮服务 21 ※代电话订餐22 ※代订座生活服务 23 ※设置家庭健康档案24 ※代笔25 代发信件26 代发快件27 代售IC卡28 代售邮票29 代订报纸刊物30 ※代收、发行李托运31 代缴话费32 代订奶品33 代订火车、飞机票34 代订酒店客房35 留言代转达36 上门收、送洗衣37 电器调试38 蚊虫消杀服务39 灭鼠服务40 代办申请电话41 物品寄存（小件）42 物品转交※43 银行代存款特约贴心服务类别 保洁服务 1 家居清洁服务2 地板