香蜜湖接待流程文档.docx

香蜜湖 1 号接待流程 此流程用于香蜜湖 1 号售楼处接待客户 对于接待流程的要求：让客户感受低调、尊贵的生活方式。只要需要，客户随处感受有人在关怀。 现场所有人员礼仪： 注意自己的形象，现在是你最美的时刻； 在项目中服务每个人，我可以多做一点，还可以做的更好一点。 提供专业服务是我们赖以生存的工具，我们拒绝我们都不信任的服务。 客户分类： 重要客户：开发商安排客户，媒体记者和开发商或代理公司。准客户：在之前已经有意向记录和前期已经开始服务的客户。尊贵客户：之前和项目没有联系的新预约客户。 预约须知： 重要客户：每周四为重要客户开放日。需要提前一周预约，下一周的预约时间不得超过星期六，下周二之前必须书面回复。接待时间安排：当天分 3 个接待时间统一接待。分别为：上午 10 点——11 点 30 分，下午 13 点 30——15 点和15 点 30 分——17 点。预约需要留下联系人，联系，传真，填写书面预约登记。每批不得超过 3 组，每批不超过 20 人；当天不得超过 3 批，9 组。 准客户：需要和销售人员提前 2 天联系好，接待时间：9 点 10 分——17 点 20 分；现场办理预约记录。每人每天预约控制 5 批客户以内 尊贵客户：需要提前1－3 天办理预约看楼，预约方式：，传真。销售人员需要通过有效方式在参观前 1 天回复客户。每人每天预约控制 3 批客户以内； 预约每天不得超过 36 批。 尊贵客户接待 关键点：提前约定时间，一对一服务 关键点：提前约定时间，一对一服务 1. 客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼 （通知售楼处）——看楼须知 2. 销售中心迎客——确认客户预约意向——（根据情况拒绝，进行登记预约）——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——陪同参观园林、样板房——安排电瓶车接回售楼处； 3. 客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘—— 为客户算价——客户意向房号锁定； 4. 办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料（成交客户 2 份） 5. 洽谈或了解按揭流程，根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。 6. 安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖 1 号。 重点客户接待 关键点：按约定时间出发，专人引领参观（一对多） 关键点：按约定时间出发，专人引领参观（一对多） 1、安排专人负责接待，根据需要提供物料。 2、 开放日预约，每周四为参观日；参观预约需要在上周日之前填写参观单，售楼处安排确认后传真回复。 3、 客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼 （联系售楼处）——看楼须知 4、 销售中心迎客（在门口等候）——欢迎话术——感受视听项目—— 使用扩音器接受模型规划和讲解——安排参观——陪同参观园林、样板房— —电瓶车接回售楼处； 5、 客户回售楼处入座——安排饮料——客户关心问题、解答——征求参观客户意见做好记录； 6、 交换卡片——参观客户填写联系资料表； 7、 客户经理和销售人员共同送客户出门——安排电瓶车送到停车场— —客户到停车场——提醒带好行礼——指挥车辆驾驶出香蜜湖 1 号 应急销售流程 关键点：批量非预约客户，一定要看楼时使用 关键点：批量非预约客户，一定要看楼时使用 1、客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼 （通知售楼处）——看楼须知 2、销售中心迎客——确认客户预约意向——（根据情况拒绝，进行改日登记预约）——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——参观园林、样板房——样板房安排电瓶车接回售楼处； 3、电瓶车送客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘——为客户算价——客户意向房号锁定； 4、办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料（成交客户 2 份） 5、洽谈或了解按揭流程，根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。 6、安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖 1 号。 接待节点控制见接待流程控制表（另记） 流程分解： 第一 辅助人员 流程相关培训： 物业： 1、停车场管理和安全培训；标准手势和标准问候用语； 2、客户停车接待礼貌用语要求； 3、电瓶车司机项目基本知识培训；（建筑规划、园林 50 问） 4、电瓶车礼貌用语，形象要求； 5、电瓶车驾驶员的技能考核；12 月 6 日讲解人员： 1、样板房人员灯光操作、空调操作培训；12 月 5 日－6 日（培训人员：中海） 2、讲解员户型介绍考核；12 月 3 日（考核人员：中海、世联） 配合话术： 1、门口保安欢迎话术：先生（小姐）！您好，欢迎光临香蜜湖 1号，请问您之前是否和销售中心有尊贵预约：1、没有，您贵姓，那我要帮您联系一下，请您稍等一下——用对讲机