政务礼仪与青年干部形象塑造-培训资料.ppt

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* 常用语言礼貌 语言礼貌,是公务人员所应具备的基本礼仪修养。在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。 ★一般而言,公务人员须使用的基本礼貌用语有如下五种。 一是问候语。它的代表性用语是“您好”。不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话,公务人员均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。 二是请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,应当使用这一专用语。缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于接受。 * 三是感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒。 四是道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在交往中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。 五是道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。 * * ★工作中要做到热情服务,做到有“三声”: “来有迎声,问有答声、去有送声”; ★在和群众打交道时,要诚恳和随和,不涉及原则性问题的情况下,应该做到四不: 不打断对方、不补充对方、不纠正对方,不质疑对方。 * 1、女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重,在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长,更显得优雅。 2、双肘相抱,重心落在一条腿上,前脚上下颤抖易毁形象。 站姿: * * 坐姿: * * * 蹲姿: * ★头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,手臂以身体为中心前后摆动,手臂与身体的夹角一般在10°~15°。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感,步幅与腿的长度相适宜,跨步要均匀。 行姿: * 上图来自新华网《新一届中央政治局常委集体亮相》的报道。2012年11月15日,新一届中共中央政治局常委在人民大会堂一楼东大厅与中外记者见面,其位置就是严格按上述所说的座次站立的,从左至右分别为:张高丽(7)、刘云山(5)、张德江(3)、习近平(1)、李克强(2)、俞正声(4)、王岐山(6)。 * * 泰国女总理英拉接见 不注重社交礼仪 卷着衬衣袖子,敞着胸口 * 2013年4月 比尔盖茨和韩国总统朴槿惠握手 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 图一为手上有水,有汗 图二为握手时太过用力,两种握手方法都不对 介绍礼仪: 从礼仪的角度讲,我们可以把介绍分为四类: 第一类:自我介绍---说明个人的情况,说明本人的情况 第二类:为他人做介绍--由第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况 第三类:集体介绍 --把某一个单位、某一个集体的情况向其他单位、其他集体或其他人说明 第四类:业务介绍---业务说明 从礼仪的角度来讲,做介绍时,有以下几点要注意: 第一:介绍的时机(时间、地点、场合) 第二:介绍的主角(地位低的人首先向地位高的人说明情况) 第三:表达的方式(即介绍的时候需要说什么,需要如何说 ) 自我介绍: 进行自我介绍,应注意三点: 先递名片 时间简短 内容完整 介绍他人: ▲ 介绍他人的礼仪顺序: 介绍晚辈和长辈时,把晚辈介绍给长辈; 介绍上级和下级时,把下级介绍给上级; 介绍主人和客人时,把主人介绍给客人; 介绍职务低的一方和职务高的一方,把职务低的介绍给职务高的。 标准做法:先卑后尊,尊者居后。 ▲介绍某一方,一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。 其基本规则是:介绍某一方的顺序则是由高而低。 王主任、李副主任、小马这三个人的话,介绍某一方的顺序 ? ▲如果一边是个人一边是集体,则要先介绍个人后介绍集体,此种做法叫做单项式介绍。 ▲如果两边都是集体,先介绍地位低的后介绍地位高的。 所谓地位低的一方一般就是东道主; 所谓地位高的一方一般则是客人; 介绍集体: 业务介绍: 在进行业务介绍时,礼仪方面需要注意以下三个要点: 第一:把握时机。 第二:讲究方式。 (人无我有、人有我优 、人优我新 、诚实无欺 ) 第三:尊重对手。 ★当你第一次和别人见面时,通常会遇到哪些礼仪问题呢? 相见礼仪五大环节:称呼、介绍、行礼、交换名片、交谈; 称呼:关键之点、起始之处、重要开端

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ljy0221
该用户很懒,什么也没介绍

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