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物业管理公司总经理年度工作总结范文 物业管理公司总经理年度工作总结范文 一、着眼未来、追求高效 , 深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际情况 , 为激发基层员工的工作热情, 提高公司整体服务水平 , 我们自三月份开始 , 在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主 要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案 , 明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定 , 并对考核指标逐项分解予以量化 , 按季度 进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响 , 得到 了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛 , 各参赛单位在做好日常管理工作的基础上 , 努力查找管理上的漏洞 , 发现问题及时给予整改 , 为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛 , 我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组 , 由各部门负责人担任组员 , 并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及 规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发 , 切实加 强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导 , 使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中 , 有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成 , 如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比 , 都需要各部门分阶段下点检查评分 , 包括客户服务专员 还要负责征询业主意见 , 使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励 , 使大家感到参与竞赛荣获先进的 1/18 物业管理公司总经理年度工作总结范文 奖励看得见摸得着 , 具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗 获奖单位 22 个、获奖 180 人次 ( 含尚第四季度 , 因时间关系将推迟到一 月份颁奖 ) 。 事实证明 , 开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项 重大举措 , 为保障各托管物业平稳运行 , 实现“服务深层次、管理上台 阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动 , 我司各 项物业服务质量有了明显的提升 , 与业主之间的协调和沟通渠道也显得 更加畅通 , 得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动 交流、竞争促进的机会 , 认真总结竞赛经验 , 将流动红旗竞赛活动在 200x 年继续开展下去 , 为企业经营不断注入新的活力。 二、着眼未来、增强内涵 , 逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵 , 全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平 , 我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散 , 组织培训 活动非常困难 , 每次培训都要花费大量的人力物力 , 但我们还是根据各 阶段的实际情况精心策划和组织 , 确保了各项培训计划的顺利实施。 一是行政部加强了入职员工的培训 , 使员工在进入公司的第一时间 就能有受训机会 ; 二是针对不同时期的管理情况进行素质培训 , 包括服 务意识、安全意识、员工心态、实战 技巧、保洁服务等 , 每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过 20 次; 三是根据保安队伍建设的需要 , 将保安送往中山市保安培训学校 2/18 物业管理公司总经理年度工作总结范文 进行封闭式学习 , 使之更加清楚保安工作的各项要求 , 强化安全管理意 识, 受训人员超过 160 人次 ; 四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作 , 要求各单位负责人做好各阶段的培训计划 , 将培训工作落到实处 ; 五是组织相关专业人员巡回下乡培训 , 由培训师、各部门专职人员亲临 现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训 , 员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高 , 为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。 九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊 , 是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊 物, 将企业与员工更紧密地联系在一起 , 努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与 , 形成金锁匙人独有的精神 风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系 , 即将每次会议内容进行详细记载并整理成册 , 实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档 , 这样不仅能有效促进各部门工作 , 对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我 司发展进程中的重要使命 , 虽然 200x 年在文化建设方面还是刚刚起步 , 但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去 , 为有效推动金锁匙企业健康 向前迈进而作出卓越的贡献。 三、 20xx 年工作计划 3/18 物业管理公司总经理年度工作总结范文 通过一年来的努力和实践 , 我们在回顾过去、总结经验的同时 , 对 20xx 年的工作