电话邀约话术.docx

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1、量尺后首次正常邀约 设计师:X先生/女生,您好。我是维意定制新居整装设计师 XX。您的方案 我们团队已经设计完成了。想约您这(周六上午)过来看方案和展厅样板可以 吗? 客户:好的,那我周六过去。 设计师:那咱们就约周六上午 10 点?我把上午的时间预留给您。 客户:好的 设计师:我们展厅地址在 ***** ,稍后我把展厅具体地址发给您。到时带上 家人一起过来,综合一下大家的意见。 客户:好的 设计师:好的,那先不打扰您。明天我会提前去到店面等您,明天见。 注意要点: 1、量尺沟通时应做好铺垫,确定客户大概进店的时间,并在此时间前完成 方案及查房工作; 2、去电约进店时间时先主动建议时间,方便自己工作安排, 如果客户不合适,再跟进客户情况做调整。(时间邀约先主后从) 3、 和客户落实展厅地址,并再次强调时间和我会提前去到店面等候; 4、 提醒客户带家人一同过来,避免后期客户以家人没看到为由不成交。 5、语言自然顺畅,亲和有自信。 2,如果客户邀约时间不合适怎么办? 客户:不行明天上午有事,下午吧。 设计师:那下午 2 点可以吗? 客户:要下午四点才有空。 (设计师如果已有工作安排) 设计师:或者 6 点呢?抱歉刚好 4 点时间段另外一个客户已提前约了。 A (客户同意):好的,那就6点吧 设计师:好的,那我们约明天下午 6点见。我们展厅地址在 ***** ,稍后我 把展厅具体地址发给您。到时带上家人一起过来,综合一下大家的意见。 客户:好的 设计师:好的,那先不打扰您。明天我会提前去到店面等您,明天见。 B (客户不同意):我只有4点这个时间段方便 设计师:哦,这样啊。那我们就约 4 点吧,下来我和我们团队做一下协 调,迁就您的时间。 注意要点:对于初次进店的客户,进店时间与量尺时间越近越好。所以尽 所有可能先约客户进店。如果时间冲突也可以协调助理、主管、或其他组员协 助。 3,如果客户推我们时间怎办? 客户:哦,我这周出差,下周末再过去吧。 设计师:啊,那真是太可惜了,这次活动是由于 XXXXXX(具体活动期推广 话术)原因,所以举办了一场大型优惠 客户:没有,都是我负责。 设计师:哦,那您下周几回来? 客户:周五(或者客户:现在不能确定) 设计师:那我先帮你排周六上午可以吗,提前给您预留好时间,避免和其 他客户冲突,到时候有充分时间接待您。 客户:好的,那就下周六吧。 设计师:那我下周五再给您电话确定一下具体时间段,不打扰您了,下周 见! 注意要点: 1,让客户感受到活动优惠,错过非常可惜; 2,如客户自己不能来,能否有其他家人能参加决定; 3,明确下次进店时间段,并让客户感受你的重视。 4,如果客户怎样都不肯给我们时间呢? 客户:哦,我这周临时有事要去出差,等我出差回来再说吧。你们活动经 常搞的,不急。 设计师:装修是件费心费力的事,我们装修和家具都可以一站式完成,很 多像您这么忙的客户都喜欢找我们,这样客户就可以省心省力了,可以安心忙 工作了。 您看能否抽 2、3 个小时过来,现场我们有 2层加起来 5 千多平方的展厅, 您可以一齐把您装修和家具材料和样板看完。如果合适交给我们,您就可以安 心忙工作了。如果不合适也不需要收任何费用的,您不用有负担。 客户:我现在确实确定不了时间。 设计师:这样啊,那您下周几出差回来呢? 客户:下周二吧(或不确定) 设计师:那我下周 *再给您去个电话,咱们再预约一下时间吧。 注意要点: 1,凸显进店看方案的好处和利益; 2,尽量确定下次过来的时间; 3,如果实在不行,为下周联系做好铺垫; 4,及时后台备注,反馈主管,探讨客户真实原因,如有需要请主管协助回 访邀约。 5,如果客户不能自己来怎么办? 客户:我出差了,你联系我老公吧。(或者其他家人朋友) 设计师:哦,不知道您大概什么时候回?毕竟全屋家具也是件重要的事, 如果下周就可以回来,你和家人一起来会不会好一些。 客户:没那么快回来,要一个月后。(时间较长) 设计师:哦,装修家具都是你老公负责了吗? A,可以做决定: 客户:是的。 设计师:好的,那我先和您先生预约一下时间。你先生联系电话是? 客户:是的,统一过的。 设计师:好的,那我先和您先生预约一下时间。你先生联系电话是? 注意要点: 1,了解清楚客户能否在短期回来; (如短期能回来,约定回来进店时间;如时间较长,预约家人看方案。) 2,了解家人能否做决定(不管能否做决定,进店都要认真服务); 3,了解家人对设计和需求是否一致; 4,记录家人联系电话,方便后期邀约。 6,如果客户嫌太远,不肯来要发图怎么办? 设计师:您那边过来确实不是很近,我也是这么远过去给您量尺做设计 了,看得出我们是非常用心和有诚意的。如果您看完方案不合适您是不需要交 任何费用的,所以您不用有负担。装修设计图非常

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