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* * * 电商运营－电商平台涵义 Micro class of electronic Commerce 益阳职院电商信息化课程研发小组 教学目的 知识目标： 掌握电子商务的概念及概念模型 掌握电子商务的基本框架 能力目标： 能够清晰地描述电子商务在某一行业的应用状况 重点难点： 正确描述电子商务的概念 * 1、什么是商务 我们把商务可以解释为：以赢利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 * 2、什么是电子商务 《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 综合多种说法 仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。 是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。 狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC） 广义的电子商务（Electronic Business，EB） 3、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。 4、传统商务和电子商务 运 作 过 程 传 统 商 务 电 子 商 务 交易前的准备（实际上是商品信息的发布、查询和匹配的过程） 商品供应方和需求方是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息，并进行信息的匹配 交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布、查询和匹配的过程 贸易磋商 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递 合同与执行 交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同 电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据 支付与清算 一般有支票和现金两种方式 一般采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以网上支付的方式进行 4、传统商务和电子商务 项 目 传 统 商 务 电 子 商 务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确、及时 流通渠道 企业→批发商→零售商→消费者 企业→消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式无拘无束地购物 服务顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 * * *