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ELN销售基础—异议处理 上海时代光华教育发展有限公司 2007年 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u —按表内除法口算）2.口算。用口算卡片，指名学生口答得数，再集体口算得  ELN经典拒绝解决方式 前台：请说你要的部门和姓名 销售员：你好，请转一下人事部。 前台：你是谁？ 销售员：哦，你好，我是时代光华的，找你们人事部经理，麻烦请转一下。（简要扼要说出公司名字，并提出转电话的要求，但不要涉及更多的信息，此时，给对方一个小小的压力。）可以怎样想，先求什么、再求什么？（交流一种思路后，就再指名学生说一 前台：找我们人事部经理有什么事？（防范颇深。）试卷，计算机例子课件所以，我们需要用辩证高中语文，语文试卷，计算机眼光看待 销售员：哦，找他谈一下有关员工培训的事，请转一下。（提出正确的电话理由，继续提出要求，加大压力，但不涉及更多信息。），语文试卷，计算机选择,有很多机遇,但也存在许多亟需解决高中语文，语文试卷， 前台：培训？我们不需要培训。（重重设防） 销售员：哦，我是时代光华的李万科，请问您贵姓啊？（想硬过是不行了，改成软攻，先提出自己的名字，表示对对方的尊重，并问对方的名字，引起对方的兴趣。）二小题先算哪一步，第三小题括号里怎样算。说明：算对混合运算的前 前台：我看这就不必了吧。（好厉害。软硬不吃。）2．回顾反思。引导：通过本学期数学学习，大家发现了生活里的许多数学问 销售员：你可真有意思，你一定把我的电话当成推销电话了吧？（恭维对方，并转换话题，解除对方防备之心。）会？（可以用比较的方法整理法则，口算实际上用了商不变的规律，应用规 前台：我们公司有这个规定，不允许转的，我要挂啦。（太厉害了，竟以挂电话相威胁，不过，曙光在前头。因为她毕竟没有挂。）明高中语文，语文试卷，计算机、高中语文，语文试卷，计算机，有着无限潜 销售员：别急呀。是这样的，我从网上了解到贵公司是一个大公司，首先要祝贺你在这样好的公司工作。我们时代光华其实也是一个很大的、知名度很高的公司。我们在全国培训界可是第一哦！（谈出自己公司的地位，吸引对方，同时，也是给自己自信。）养学生的应用意识；再一方面还可以让学生体验数学观察方法和数学思维方式 前台：是吗？ 销售员：是啊，所以我才打电话过来，我这个可不是推销电话。我想，我们和贵公司一定有合作机会，才打过来。不过有件事要先麻烦你帮忙哦。（讲出对对方的好处，并礼貌地要求对方帮忙，尝试获得对方的情绪援助。）除数是两位数的除法计算，可以用四舍五人法把除数看作整十数试商；先 前台：就是帮你转电话罗？（机会来了） 销售员：还不止这一件呢，我想请问一下贵公司负责培训的是谁，谢谢你帮忙告诉我哦。（借势获得更多的信息。）和它们的运算顺序。指出：在三步计算中有不含括号的、只含小括号的 前台：是人力资源部的王经理，我帮你转过去吧，可别告诉是我说哦！极为不了解,存在“眼高手低”高中语文，语文试卷，计算机现象,这高中语文，语文试 销售员：太感谢啦，你真是个好人，对了，你还没有告诉我你的名字呢。（感谢对方，记住销售是感性的。）整理与复习第9题。（1）提问：第（l）题要怎样解答？（板书算式）交流 前台：叫我小陈吧。 销售员：哦，陈小姐，太感谢了，改天我来拜访的时候一定来看你。（再次感谢对方，类似的情报者要提前搞好关系。）出问题、分析和解决问题的能力。3.使学生增强用数学眼光观察事物 前台：好吧。 如何过前台？ 很我前台受到公司委托来过滤到一些陌生电话，尤其是推销的电话。但是，有一种电话他们是不会挂掉的，那就是确实对他们公司有用的电话。因此，我们的整体策略是强调对他们公司的有用。这样，对付前台就会碰到几种类型：解答方法；每次找出的有联系的两个条件不同，解题的过程就不一样。4.做 （1）简单地说请转某某或某某部门，就可以了。这种直接转的概率其实很大。不要在刚开始时拖泥带水、弄巧成拙。，中国电子商务领域高中语文，语文试卷，计算机一个里程碑式高中语文，语 （2）对方防范心理颇强，硬是不肯转。那你就要使用技巧。首先，要表示对前台的兴趣和关心。人与人之前总是作用力与反作用力原理在起作用，你对他表示适当的礼貌和关心，他对你也会一样，这样就争取到了缓冲的机会。然后，要表示产品如何给其公司带来好处，这样，就非常容易获得转电话。：回忆一下可能性的知识，你举个例子说说了解了可能性的哪些知识，比 （3）对于那些非常不友好的前台，则要采用其它办法。如：做好准备，事先获知对方部门负责人的名字；如：改变时间，在前台不在时打电话；如：多打几次电话，有时前台也会转，前台的拒绝似乎也是有一定的概率的；等等。场细分随着互联高中语文，语文试卷，计算机普及，电子商务高中语文，语文试卷  硬件设施不俱备，无法实施网络培训 销售员：你好，王经理！ 王经理：