民航服务与沟通积极自我沟通如何树立积极的工作心态.pptxVIP

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2021-03-31 发布于北京
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民航服务与沟通积极自我沟通如何树立积极的工作心态.pptx

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国家级专业教学资源库——空中乘务;如何树立积极的工作心态;所谓心态，是指人们的看法，态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度;心态所产生的结果;举例：在现实生活中，往往有这样一种现象，相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。接到客户的投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心和信任 ;一个循环的过程;好的心态会有什么样的效果;应该具备哪些心态;乐观的心态; 成就的心态;坚持的心态 “百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。” 我们保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的 ;付出的心态;务实的心态;感恩的心态;谦虚的心态; 自信的心态;国家级专业教学资源库——空中乘务