新版冯生-移动互联网风口下的发廊转型-【中华讲师网】.pptVIP

.精品课件. 移动互联网风口下的 发廊转型 主讲 冯长生 2015-6 .精品课件. * 为何必须要加盟美发O2O? 越来越多的消费者开始用手机端选择产品和服务，整个中国各行各业都在移动互联化，所有银行都在推广手机支付，移动端的居民消费交易额成倍增长，随着互联网技术的发展和消费习惯的改变，美发产业O2O化已经时不待我，谁能抢先一步获得领先位置，并在移动端完成早期客户的培养，谁就能拥有未来的财富。 美发O2O化是潮流！ 是不可阻挡的消费趋势！ 美团网移动端交易占比近70% ，移动端月成交额已经超过10亿元 .精品课件. * 那些早做阿里巴巴和淘宝的，现在都已经赚翻了，没做的追悔莫及；很多人对互联网平台的看法分成四个阶段：看不清，看不起，不相信，来不及 .精品课件. * 为快乐美发而革命 “以赢得客户的心”为终极目标，打造“佑米”口碑级的用户体验，逐步消除美发业的诟病，让美发的天空一片蔚蓝。通过持续的满意度管理、优化和增值服务，实现这样一幅画面：在不久的将来，每个客户来到美发店美发的时候，没有任何戒备心理，表情是轻松和愉悦的，过程中除了关于发型的沟通，没有任何多余的动作和环节，没有推销、不用办卡、消费完不用去前台结算。。。整个美发的体验就一个字“爽”，发型师将回归到专注于技术和客户关怀，发型助理只用专心于服务，客户和发型师，发型助理将逐步建立一种更加信任、更加和谐的朋友式关系 美发行业及从业人员，将赢得真正的尊重，这将大大地提高从业人员的的岗位幸福指数及对所在店的归属感。可以预见，将来更多的优秀从业人员会更愿意在我们佑美乐加盟店工作。 .精品课件. * 向海底捞学习 从价格竞争走向服务竞争 .精品课件. * 用互联网思维经营 把客户口碑和转介绍 当做第一竞争力 .精品课件. * 让客户体验更爽 家一样的感觉 .精品课件. * 佑米，互联网美发领导品牌 不办卡 不推销 不参假 包满意 透明消费 .精品课件. * 美发去卡化讨论（一） 办卡的悖论：全世界只有三种客户，贪图便宜的吝啬客户、追求性价比的大众客户和只要满意就不怕多花钱的高端客户。几乎所有的行业都是在赚后两者的利润。而绝大部分美发店是这样做的：如果你对我们的服务满意了，那你就办卡，我们给你打折；如果你特别满意，我就向你推销更大的卡，给你更低的折扣；如果你更满意，我就建议你办最高级别的卡，没有利润都可以，我还可以送你....把服务最满意的客户做到没利润为止。 结论：以牺牲利润为代价获得短期可以适用的资金，无数的美发店因此而破产，同时给行业造成巨大的负面口碑，使整体美发行业缺乏社会尊重。 办卡不如借高利贷！ .精品课件. * 美发去卡化讨论（二） 对员工：综合利润水平降低，等于降低了员工的收入；推销充值卡增加了员工工作的复杂性和工作量，导致员工岗位满意度降低；长期积累，使员工失去了社会尊重，成为全国各行业幸福指数最低的职业。 对客户：被动办卡，剥夺了客户的消费选择权；过度推销，降低了客户的消费满意度；单向锁定，放大了美发店服务品质的缺陷；卡进不退，削弱了客户和美发店之间的信任关系。 .精品课件. * 美发去卡化讨论（三） 办卡能做大项目：杀客！ 办卡能留住客户：客户因满意而办卡，而不是因办卡而满意，即时能够短期留住客户，也不能从根本上解决可持续问题；越来越多的店不办卡，当不办卡可以享有更好的服务，有了对比，客户就会自动流向周边不办卡的美发店—佑米加盟店 .精品课件. * 不办卡的好处 在客户数不增加的情况下，直接增加利润 不办卡能让大多数客户感到爽，直接增加转介绍客户 .精品课件. * “去卡化”是大势所趋 政府职能部门已经在制定法律法规 移动互联网时代使去卡化成为必然 一批美发行业有识之士已经在实践去卡化并从中受益 .精品课件. * 包满意的定义：30天不满意重做，再不满意全额退款 一个不满意的客户，会带来7个以上的负面口碑，所以支付一定的服务成本和耐心，把“不满意客户”转化为“被感动客户”，回报一定大于投入，这是已经被验证的营销法则 为什么美发店需要不断发展新客户，为什么这个月有1000个会员，一年以后还是1000个会员呢？内在原因是美发店维护老客户意识不够，事实上，维护一个老客户的价值至少是培养一个新客户的5倍 让不满意的客户回来重做，对美发店来说是一个重新留住他的机会！ .精品课件. * 品牌的力量 满城尽带黄金甲 一年之内，全国至少有1000家佑米联盟店 .精品课件. * 对比图 .精品课件. * .精品课件.