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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院收费工作总结范文 篇一： 20XX 年医院收费员工作总结 半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正 确领导下，在科室同事的大力配 合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的 工作。回首这半年的工作，在硕果累 累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解 决困难后的喜悦，我为了今后更好地 作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知 道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象， 更是 医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗， 工作时时时刻刻注意自己的服务态度， 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业， 接触的患者可谓形形色色，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但 第 1 页 共 38 页 由于医院工作的特殊性，还是会有很 多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连 篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样 的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细 致的解释，尽量不发生争吵现象，避 免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复 一年重复着同样的工作：收钱、 打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调 的工作，一名合格的收费员，除了在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质， 为患者提供准确的服务。我严格遵 守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不 出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既 希望看到医院人满为患，说明医院医术高， 但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的 岗位作起，在保证准确的前提下，加 强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准 确迅速的为每位患者服好务。我每月 的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里 的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自 己的 第 2 页 共 38 页 行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的 角度来考虑，把患者的要求当成自己 行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来 每一位患者满意的笑容。也许我的力 量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世 界，而且我相信：送人玫瑰，手有余 香。篇二： 20XX 年医院收费员个人工作总结 20XX年医 院收费员个人工作总结 xx 年已经过去了。在这一年里，我 在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工 作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员 这个岗位，收费员的工作不只是收好 钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处 是一个窗口单位，收费员是患者首当 其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也 要时刻维护医院的形象，一个好的收 费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对 收费满意，对医院满意。下面将我在 xx 年的工作做一总结。 一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。 二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助 , 圆满地完成院领 导交给我们的各项任务。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识 . 提高的综合素质。 1 第 3 页 共 38 页 是要严格认真地遵守医院收费 的各项规章制度，不应出现半点马虎； 2 是要有熟练的 微机操作技能，能够准确迅速的为每