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. 医院优质服务总结 优质服务是从消费者、 客服、办事群众的利益诉求出发， 完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服 务流程，力求实现合规、高效、人性化。以下小编为你整理 了医院优质服务总结，希望对你有所参考帮助。 篇一：医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的 改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗 服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激 励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化 的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医 院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要 狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、 创造真诚的爱心服务环境， 把患者当成自己的亲人。 让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务 换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患 者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动 关心、解决患者的生活需要和困难。 与患者交流时态度和蔼， 为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到 亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医 疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使 责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升 精选范本 . 医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时 让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局 观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务 文化模式。 并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家， 我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意 识。体会性命相托的理念。 3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管 理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首 诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发 生。 4 、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事， 不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才 能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现 实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使 职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境 中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道 理。 篇二：医院优质服务心得 为深化“以病人为中心” 的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出 了“优质护理服务示范工程”活动 , 主题是“夯实基础护理， 提供满意服务 ! 我们消化科作为全院第一批示范病房，自然 是感慨颇多 ! 精选范本 . “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消 化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作 中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在 医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和 朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一 句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家 属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个 和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我 们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫 铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开 展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人 员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对 输液病人的巡视，主动输