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电子商务建设方案 篇一： 电商平台建 设方案 第一章 1.1 总体规划 方案概述 本方案是 针对进 行电子交易管理的 电子商务平台解决方案。 电子商务系统，是以服 务于产品销售为目标，拓宽业务 种类，实现以化学合成原料 药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加 剂等多类产品为主，拉 动化工产品销售量，以 电商平台 销售方式迅速占 领、扩大化工 产品市场占有率。 辅以完善、人性化的客 户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2 项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、 优化业务流程、降低管理成本， 实现对销 售体系更全面、更及时、更有效的 监控、分析和利用。直接向厂家 购买可减少中 间流通环节，以最短的供 应链、最快的反 应速度、最低的成本、个性化的 产品选配销售方案与服 务，提高客 户满意度，有效降低渠道成本，提高 销售量。 建立完整的交易体系 本平台的 电商化，从客 户第一次登 陆网站，围绕咨询、选购产 品、下定 单、配送、交付等各个业务环节 ，进行有效的管理，保障 业务流程的准确、 顺畅。 加强客户关系的管理 收集最 终客户和厂家的基本信息和完整的 业务流程信息，定期分析， 为客户提供完整的全过程服务以及售后服 务。 1.3 市场定位及特点 本网站属于 B2C 电子商务网站，作 为电子商务行业，在中国属于新 兴行业，而在网上 购物的群体，能 够接受与 尝试新鲜事物，并且大部分 拥有网上 银行，这就为电子商务的结算提供了保 证，并且 习惯于刷卡消 费，消费群体自身所持有的特点与 电子商务的消费方式相吻合。 1.4 市场优势 公司有丰富的化工 产品资源，为网站平台的 产品来源提供 强有力的保 证；同时提供 简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用 户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站 栏目，简化操作流程，力求 满足大众化用 户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体 验。 栏目的选择和内容的整合，始 终围绕 网站的总体规划和长远战 略需求。 发展合作伙伴，提高网站宣 传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1 网站栏目结构 根据用 户浏览 的方便性与 习惯性，网站 还设有原料 药、制剂、医 药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加 剂等栏目。 网站一 级栏目结构图如下： 2.2 会员系统 为了给用户提供个性化服 务，以及更 为完善的售后服 务，网站 订购业务仅对 会员开放。从 会员第一次登 陆网站开始，后台自 动为该 会员建立健全的个人档案，包括会 员基本信息、 订购信息，反 馈信息。客服人 员可根据会 员资料，为不同的会 员提供不同 业务介绍及推荐， 延伸售后服 务的深度及 宽度，满足不同 层次会员的需求，并 带动传统业务 的扩展。 2.2.1 会员注册流程： （1 ）在网站首 页点击“免费注册 ” （2 ）页面显示新会 员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会 员名、密 码、邮箱等 信息。 填写要求 : 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会 员名。会 员名由 5-20 个字符 ( 包括小写字母、数字、下划 线、中文 ) 组成，一个 汉字为两个字符。 填写后先点 击 “检查 会员名”查看该会员名是否已 经有人使用。 检测后出现绿色提示 “该会 员名可用 ”则 可以选用此会 员名；如果出 现红色提示 “该 会员名不可使用 ”，则选择 新的会 员名。 （3）注册基本信息填写完成后，直接点 击 “提交注册信息 ”按 钮后，系 统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 2.2.2 会员注册流程 图 2.3 搜索引擎 设置为关键字搜索和高 级搜索，关 键字搜索可 对全站、 产品、文章 进行模糊搜索。 2.4 特色服 务 网站设置购物车功能，用 户选购 的产品将放入虚 拟购物车内，确 认产品及价格 时可删除不必要产品。 另外网站 还设置在线客服功能，如 QQ、MSN 等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用 户的问题与难题 。用 户若对网站订购流程不熟悉可通 过 24 小时客服电话寻 求帮助。 网站针对消费者提供全套咨 询服务，除了在 页面上推荐 热门产 品外，用 户还可通过电话 方式直接与客服人 员交流，在充分沟通后，客服人 员会根据用 户的具体需求推荐 销售产品。 第三章 订单流程 3.1 用户如何选购商品 用户从登陆网站到 购买产 品，可以 简单的划分 为四个步 骤：选择产 品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确 认收货。以下几个步 骤进行细分： 1）用户根据需求 选择不同产品的某个 产品页面，用 户可以点击标题进 入，同 时同户还可以通 过热销资讯查 看当前最新的 优惠。 2）选购完所有产品后，点 击 “继续 ”，这时 系统会自动生成购物车编号。如果用 户仍需选购其他产品，