女性魅力塑造：微笑服务.pptVIP

谁偷走了你的微笑 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 工作的烦恼偷走了你的微笑  我怎么笑得起来！这么重的桌子，从一楼搬到三楼，从仓库搬到会议室，又从三楼搬到二楼，刚摆好，又要从二楼搬到三楼，客人太挑剔，销售部又不站在我们的角度协调…..，又累又烦！ 我们都尽力了，客人有要求，我们也烦啊！服务员再不配合，把不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。我跟客人赔 笑脸，对服务员怎么还笑得起来！ 生活的琐事偷走了你的微笑 早上跟老公吵了一架，儿子一直在哭闹，上班的路大太阳晒死人，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏今天又有VIP接待，手机又丢了，联系不上，经理又克了我一顿…，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 人际关系偷走了你的微笑。 我的压力本来就大，工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有客人也有我的同事，真烦人，我又不能争辩。没有人理解我啊！ 怎样防止别人偷走你的微笑？ 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 生活是公平的，应对生活充满感激，至少他给了我们生命，给了我们生存的空间。 只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光。如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好。 生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像。当我们哭泣时，生活也在哭泣；当我们在微笑时，生活也在微笑。 微笑的十个理由 康福山庄的环境不仅包括我们每天所见的日常卫生，更包括一种工作的氛围，团队的士气。 建立微笑的工作场所，营造愉悦的团队氛围，将康福山庄视为一个家庭，是我们不可推卸的责任。 三米微笑原则 在目测或感觉顾客或同事离我们有三米的时候，就要迅速调整自己的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬、嘴微启。面部肌肉自然放松，在距离1米左右时，自然地点头、示意、说您好。 我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事、对顾客来说，都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心的一笑，会非常开心地面对一天的乏味、繁锁工作，工作质量与工作效率会大大提高。 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 各 种 笑 强烈的笑:( 仰天长笑）（喷饭满案）（绝倒）（捧腹大笑）（冠缨索绝）（笑煞）（冁然）（笑破肚皮）（笑掉大牙）（哈哈大笑）（哄堂大笑）（笑弯了腰） 愉快的笑:(笑吟吟）（笑嘻嘻）（笑呵呵）（笑咪咪）（笑盈盈）（笑逐颜开）（眉开眼笑）（笑容可掬） 难忍的笑:(忍俊不禁）（哑然失笑）（掩口胡卢） 哭后的笑:(破啼为笑）（霁颜/展颜欢笑）（转悲为喜） 阴险的笑:(皮笑肉不笑）（笑里藏刀）（狞笑）（谄笑）（奸笑） 丑态的笑:(干笑）（不笑强笑）（傻笑）（哭笑不得） 其他：（莞尔一笑）（嫣然一笑）（回眸一笑）（浅笑）（苦笑）（冷笑）（陪笑）（贻笑）（憨笑）（会心一笑）（相视而笑）（付之一笑）（一笑泯恩仇） （ 笑看风云）（不怒反笑）  要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 微笑服务的魅力 消除隔阂：伸手不打笑脸人；一笑泯恩仇。 有益身心健康：笑一笑，十年少。 获取回报 调节情绪 * * 微 笑 一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。 微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑…… 相由心生， 境由心造。 在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。 清者自清，浊者自浊。有时候过多的解释、争执是没有必要的。对于那些无理取闹、蓄意诋毁的人，给他一个微笑，剩下的事就让时间去证明好了。 1． 微笑比紧锁双眉要好看2． 令别人心情愉快3． 令自己的日子过得更有滋有味4． 表示友善5． 留给别人良好的印象6． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑7． 有助于结交