商务沟通心得体会.docx

商务沟通心得体会 这学期开学得知开了商务沟通这门课程， 很好奇也很期待。 后来就带着好奇之心在王文 婷老师的带领之下开始探索之路。 一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的 魅力， 深深的体会到自己要学的东西还有很多， 在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的 生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课 程的心得和体会。 商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！ 一个人成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成 为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业 管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善 于与人沟通的人， 也一定是不善于与人合作的人。 善于与人沟通的管理者， 能用诚意换取下 属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行； 不善于与人沟通的管理者， 即使命令再三， 下属也不愿接受， 其结果必然怠慢工作。 通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、 八大特性以及沟通中常出现的一些 情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面： 商务沟通的五方面障碍： 发送者方面的障碍、 沟通过程中的障碍、 接受者方 面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了 22个导致造成这 5种障碍的原因，虽然在工作中这 22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其 中的几个原因。 商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与 对方沟通， 同时除了言语上的沟通外， 还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的 中伤他人、 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学 会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表 达的目的更容易被对方接受。 倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听， 才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听 中获取自己想要的信息。 在倾听过程中要表现出兴趣、 耐心，该沉默 的时候沉默，不要断讲话人，多鼓励他人表达， 应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、 的时候沉默，不要断讲话人，多鼓励他人表达， 应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者 做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、 通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持 微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、 注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐 的享受人际关系。 这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师 例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中， 我要更加注意去改正，虽然一时见不出成 效，可是我相信只要能一点点改正， 那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。 在这门课程结束的最后阶段， 王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。 通过这次模拟沟 通，我学会了如何运用技巧掌控全局， 以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受， 把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学 习和实践，在实践中不断提高！ 在这门课中学到了很多， 但还是有很多的不足， 以上也没能全面细致地例举和探讨。但 是这门实践性和实用性极强的学科， 在书本上是学不完谈不尽的。 另外，商业管理专家一直 强调， 成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术， 绝大多数成功商人都是沟通高手， 这使他们 能轻而易举的完成一笔交易。 对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣， 语 言是人类的一大财富， 我们都是这个财富的运用者， 在现实生活中到处都需要语言， 怎么表 达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。 总之， 商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。 现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲 和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西， 还贯穿很多课外知识， 也拓展了 我们的知识面