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店员仪容仪表 店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求 , 说服顾 客购店内的商品 , 促成交易 . 店员的礼仪 : 专卖店特别讲究格调高雅、 气氛和谐 ,所以店员的礼仪十分重 要. 因为店员是专卖店的形象代表 ,给顾客一个好的印象 , 在成为一个推销高手 之前, 必须是一个合格的礼仪人员 . 仪容： 最基本的是清洁 . 看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉 1、 头发要梳理整齐 , 刘海不遮面 , 不染夸张的发色 , 长发尽量扎起 , 勤洗 头, 勤剪头发 . 2、 口气要清新 , 养成早晚刷牙的习惯 , 上班前避免吃会引起异味的食品 . 3、 指甲要干净 . 不能留长指甲（超过 3mm）, 不能涂有颜色的指甲油 , 勤 洗手. 4、 化淡妆。润肤打底—粉底—眼妆 （涂眼影、睫毛液、画眉）—整妆（适 量的腮红和亮泽的口红）—补妆（餐后补妆） 5、 男士店员脸部干净不留胡子 , 不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决 然后用茶叶水漱口才能接待客人） 服装的合宜 : 穿戴统一的制服 , 胸牌佩戴在左胸上方 , 给人一种规范整齐的感觉 . 1、 男性店员 :A 要戴领带 , 领带扎系的得当 , 衬衣袖口纽扣扣好 , 衬衣束入 裤内,系黑色或与裤近色的皮带，西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和黑 色或深色袜 . 制服勤洗换 , 保持干净整洁 . 2、 女性店员 : A 统一工作服 , 纽扣、拉链要整齐 , 衣服不宜多装物品 . 不能佩戴夸张的饰物 , 饰物尽量不要外露于工作服外 （结 婚、订婚戒指除外） 鞋子颜色应和制服配套 . 制服勤洗换 , 保持干净整洁 . 言行举止（清爽、干净的姿势） 1、 除了问候言语外 , 还有相应的动作配合 , 例如 : 导购时适当的手势引领 客人方向 , 让客人随着你的方向经行选购 . 在迎客时 , 马上站起来上前 拉门请进 , 微笑问好“欢迎光临” 、“请随便看看”等 . 站姿－在交谈中 , 正确的站姿同样重要 . 身体首先要站正 , 背要直 , 脸 向客人 , 随时留意客人的举止 , 下颚轻轻向内缩 , 保持微笑 , 双手自然 下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后 . 脚跟合拢 , 脚尖呈 V 型 45 度角张开 , 再为自己找出一个亲切、优雅的笑容 , 细心聆听 , 把握每个 时机进行导购 . 2、 落单或看广告书参考款式时的交谈 , 需要与客人坐下 , 店员应手势示 意拉椅让座说“请坐” 、“请饮杯水”、“慢慢看” , 然后自己边在客人 的旁边坐下 , 继续接待工作 , 适当时用身体语言 . 例如 : 轻拍客人的手 或报以点头 , 目光交流 . 坐姿：A在这过程中坐姿也很重要.首先身要直,双膝应并拢，向旁侧45度角, 脚跟提起,脚尖微向下压 ,双手不能托下巴 ,身体不可紧靠椅背或弯腰驼背 ,有 碍观瞻. 到顾客家中拜访的坐姿 :腰要直,身要正,双膝并拢,向弯侧 45度角. 形姿：A 形姿： A要轻盈、平稳、自然，不要左顾右盼或低头. 要挺胸收腹,腰直,双手自然摆动,步伐适中. 保持面带笑容,精神饱满,给人自信的感觉 . 四、基本的待客用语 四、 基本的待客用语 : 对客人的招呼语： “您好”、 “欢迎光临”、 “请随便看看”、 “我们又见面了” 、 认识您很高兴” 、 “有什么事可以帮您” 、 “请喝茶（水）”. 在导购过程中 , 注意观察谁是买主 , 谁是出主意的人 . 讲的时候应对买主 , 眼 要照顾朋友的表情 , 不要忽视身边的人 , 如两人分开看时 , 应跟另一个说“先生” 或“小姐”“您看中哪一个请随时叫我 ,我马上就来. ”“也可以叫另一位店员为 您服务,她们都很有经验 .” 接待的常用语言： “请这边坐”、“请跟我来”、“请往这边走”、“好的,马上 来”、“请您稍后”、“对不起让您久等了”、“这些很受欢迎”、“这最适合您的装 修风格”、“您很有品位”、“有需要请叫我 , 我马上来”、“对不起”、“不好意思”、 抱歉”、“谢谢”、“欢迎再来”等等 . 说礼貌语言时要习惯让声音洪亮、开朗、自然、用心表达 . 客人踏入专卖 店时,我们对他的招呼以及第一句话表示出对顾客光临的一中真诚 .说“抱歉”、 很高兴又见面了” 要发自内心 , 就算进店的顾客什么也没买 , 也要记得对他说 欢迎光临”、“谢谢”这两句话 ,期待他下次光临 ,当将商品（提货、带走的） 找钱交个客人后 , 接着说“谢谢您的惠顾 , 欢迎再来”抱着客人谢意送客人离去 . 五、 接听电话 : 辩抢答） 辩抢答） ,可以这样说 :“先生或小姐 ,请您先别生气 ,身体要紧,您的 辩抢答） 辩抢答） ,可以这样说 :“先生或小姐 ,请您先别生气 ,身体要紧,您的 1、 提起电话即说 :“您好（早晨）, 易麦斯布艺！有