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话术汇编
Script collection
20XX
木门培训话术对话
1.咱们笑颜以对,客户却毫无反响,
一言不发或冷冷答复:我随意看看。
【过错出招】
1)好,不要紧,您随意看看吧。
2)好的,那您随意看吧。
3)那好,您先看看,需求协助的话叫我。
【演练】
1)导购:是的,装房子可是件大事,对木门必定要多了解、多比较。不要紧,您先多看看,能够先了解一下咱们的品牌和产品。您的房子在哪个方位,说不定您的小区也有咱们产品的呢?……
2)导购:不要紧,买东西是要多看看,现在挣钱都不简略,特别装房子这么重要的作业,多了解一下彻底必要,不论您买不买,咱们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍咱们最新的这款产品,这款卖的十分好,您能够先了解一下,来,这边请……
2.顾客其实很喜爱,但同行的其他人却不协作,
说到:我觉得一般,到别处再看看
【过错出招】
1)不会呀,我觉得挺好。
2)这是咱们本年主推规划款式啊。
3)这个很有特征呀,怎样会不美观呢?
4)别管他人怎样说,您自己觉得好就行。
【演练】
1)导购:这位先生,您十分通晓木门方面的常识,并且对朋友也十分用心,能带上您这样的朋友一同来买东西真好!讨教一下,您觉得还有哪些方面不大适宜呢?咱们能够沟通观念,一同协助您的朋友挑选到实在适宜他的款式,好吗?
2)导购:(对顾客)您的朋友对木门挺熟行,并且也很用心,难怪您带上他一同来买呢?您能够告知我,咱们一同来给您的朋友做主张,协助她找到适宜她家风格的款式,您觉得好吗?
3.顾客尽管承受了咱们的主张,
可是终究没有做出购买决议而要脱离
【过错应对】
1)这个真的很适宜您,还商议什么呢!
2)真的很适宜,您就不必再考虑了。
3)……(无言以对,开端拾掇东西)
4)那好吧,欢迎你们商议好了再来。
【演练】
1)导购:是的,您想再多看一看我能够了解。究竟购买一套这样的产品也将近上万块呢,必定要与家人多商议一下,这样买了才不会懊悔。这样好吗?您再坐一瞬间,我多介绍几款产品给您,您能够再多比较一下,这样考虑起来才会愈加全面一些……
2)导购:先生,咱们用的质料十分好,不论款式规划仍是环保性等都与您家的装修风格十分契合,我能够感觉得出来您也挺喜爱。可您说想再考虑一下,当然您有这种主意我能够了解,仅仅我忧虑自己有解说不到位的当地,所以想向您讨教一下,您现在首要考虑的是……?(浅笑目视顾客并中止以引导客户说出自己的顾忌)先生,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决议吗?(引导对方说出一切顾忌并有挑选地加以处理后,应该当即引导顾客成交),先生,对您关怀的这个问题我是否解说清楚?(只需顾客说了解、答应,缄默沉静等就当即引荐购买)那好,您的送货地址是……?(假如顾客依然表明要与家人商议或考虑等则导入下一步)
3)导购:先生,假如您实在要考虑一下,我也能了解。不过我想告知您是,这套产品十分适宜您的状况,并且现在买也十分合算,您看它的款式……,它的质料……,还有做工……,并且这套产品只需****元了,假如不放在您的家里真是很惋惜。这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,真的期望您不要错失,由于这套产品十分适宜您的安置!
4.咱们主张顾客感触一下产品功用,
但顾客却不是很乐意。
【过错出招】
1)喜爱的话,能够感触一下。
2)这是咱们的新品,它的最大长处是……
3)这个也不错,你能够看一下。
【演练】
1)导购:小姐,真敬服您的眼光,这是咱们的新产品,卖的十分好!我以为以您的眼光和对您房间的安置要求,这套产品十分适宜您的设想。小姐,光我说好不可,来,这边有产品的作用图,您过来看一下,还能够感触一下……
2)导购:小姐,您真有眼光,这套产品是咱们的最新款,专门为高层次的顾客规划打造,卖得很好!来,我给您介绍一下,这套产品选用……质料与工艺,导入……技术功用,十分适宜您这样对日子品尝有要求的人士运用。当然,光我说好还不可,产品是您自己在用,所以您自已觉得好才是最重的。小姐,来,您自己感触一下这套产品(******产品名称)吧……(直接引导顾客体会如接触、感触、闻滋味等)
3)导致:(假如顾客不是很协作)小姐,我发现您对这套产品如同不是很有爱好。其实,您今日买不买真的不要紧,不过我是真的想为您服务好。请问是不是我方才介绍有什么问题,仍是您底子不喜爱这个款式呢,您能够告知我吗?谢谢您!(假如顾客说不喜爱这个款式,则转入问询引荐其他产品阶段)
5.顾客说:你们卖东西的时分都说的好,
哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
【过错出招】
1)假如您这样说,我就没办法了。
2)算了吧,横竖我说了你又不信。
3)(缄默沉静不语持续做自己作业)
【演练】
1)导购:小姐,您说的这些状况确实也存在,所以您有这种顾忌我彻底能够了解。不过请您定心,咱们店在这个当地开业三年多了,咱们的
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