平舒雅苑项目前期物业管理招标公告物业管理服务内容及标准.docxVIP

平舒雅苑”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务内容及标准 一、物业管理服务内容及标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服 务。内容及标准如下 : （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 （1）服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家 具及电话、计算机等办公设施。 （2）管理服务人员：管理人员服装统一、佩戴标志、 仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持 有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保 养规范。 （ 3）服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和 物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受 理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投 诉处理率 100%。 （4）日常管理与服务： 1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有 关规定以及物业服务合同的约定； 2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使 用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规 章制度； 3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准 及物业管理服务费标准； 4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现 场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 90%以上； 5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管 理，对装修现场进行巡视； 6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求 责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关 部门处理； 7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进 行管理 , 建立完善的档案管理制度； 8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到 70%以 上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； 9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资 金，公布专项维修资金使用情况； 10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设 备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； 11）公示场地占用费的收取和使用情况； 12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活 动。 2．清洁卫生服务内容 （1）硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁； （2）绿地无垃圾、纸袋等杂物； （3）公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂 物； （4）对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进 行清扫； （5）室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次； （6）路灯、楼道灯每季度清洁 1 次； （7）垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮 箱每天清洁 1 次,夏季每天进行消毒。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表 整洁规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语言文明规 范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械 和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维 护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时， 及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助 工作。 （ 2）门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口 7： 00-19 ： 00 立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实 行询问登记。 （ 3）巡逻岗：按照规定路线和时间每 3 小时巡查一 次，夜间每 2 小时巡查一次，做好巡查记录。 （4）车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指 定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐 4．绿化养护服务内容 （ 1）草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过 15 公 分；绿地整洁，无杂挂物。 （ 2）树冠基本完整，无枯枝死杈。 （3）绿篱枝叶正常，整齐一致。 （4）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松 土。 （ 5）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 （6）适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。 5. 共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位 责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记 录。 （2）小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、 规范美观，有缺损及时更换修补。 （3）房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规 定维修。 （4）雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏 通，保持畅通，无堵塞外溢。 （ 5）场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整 通畅。 （ 6）安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患 处有明显标识，发现损坏及时修补。 （ 7）围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损 坏按规定维修。 （8）供配电系统 1）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确 依据并按规定时间及时通知用户。随时更换和修复损坏的 灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件 的完好。 2）制定用电管理措施与停电应急处理措施。 3）制定设备安全运行岗位责任制，做好巡回检查，维 护保养运行记录，制定维修维护管理档案。