值机与行李运输行李不正常运输-少收行李行李不正常运输--少收行李.pptVIP

值机与行李运输 值机与行李运输 值机与行李运输 ---行李不正常运输（少收行李） 主讲人：赵晓硕 教 学 目 标 一、掌握行李不正常运输—少收行李的定义和缘由 二、了解少收行李的处理程序 * 一、少收行李 1.少收行李的定义 少收行李(Missing Baggage)是指未与旅客同机到达、尚待查找的行李。 2.少收行李的缘由 （1）由于始发站行李漏装、行李错装或行李牌脱落无法辨认行李的目的地而没有装上飞机； （2）中途站错卸行李； （3）到达站漏卸行李或行李与货物混淆被卸到仓库或其它地方等原因，造成旅客提取行李时找不到自己的托运行李。 * 二、少收行李的处理程序 1.查验旅客的客票和行李牌识别联。请旅客交验客票及行李牌识别联，记录旅客姓名、旅行路线、客票上填写托运行李的件数、重量、行李牌识别联上的目的地、有无改变航程、客票是否签转等情况。 2.弄清少收行李的外包装形状、颜色和制作材料等特征；如是联程行李，还要向旅客询问行李的转运情况，最后看见行李的地点，是否已在联运站发现短少行李。 * 二、少收行李的处理程序 3.查看多收行李记录、外站发来的多收行李和运送行李电报。 4.按行李查找地点的顺序查找行李： 1）查看行李到达大厅与行李传送带周围有无遗留行李； 2）通知行李装卸队检查货舱、集装箱内（必要时还可检查 客舱）是否有漏卸行李，并检查行李仓库； 3）向货运仓库询问有无误将行李卸到货物仓库内，必要时向海关查询； 4）沿到达行李的运输路线查找。 * 二、少收行李的处理程序 5.填写“行李运输事故记录”（PIR----Property Irregularity Report）。它是少收行李、多收行李、行李破损及行李内物被盗等行李运输不正常情况的原始记录。由于“行李运输事故记录”是行李查询与赔偿工作的依据，在填制时，应力求做到准确、详尽。 6.填写“少收行李处理登记表”。 * 二、少收行李的处理程序 7.根据具体情况预付旅客适当的临时生活用品补偿费。 1)一次性发给的临时生活用品补偿费一般标准为人民币100元，承运人也可参照当地物价作出本航空公司的补偿费标准。 2)对重要旅客、重要商务旅客和知名人士的临时生活用品补偿费经请示可适当增加。 * 总 结 本节学习了行李不正常运输的其中一种情况--少收行李，是指未与旅客同机到达、尚待查找的行李。 少收行李的处理程序是：查验旅客的客票和行李牌识别联；弄清丢失行李的特征；查看多收行李的电报；填写《行李运输事故记录》和《少收行李处理登记表》；最后要根据实际情况和航空公司具体规定对旅客进行赔偿。 * 课后练习 1.旅客发现行李不见了，航空公司可以不予理会。 错误。 2.行李不正常运输中少收行李的情况不会存在，航空公司做事情很谨慎。 错误。 3.出现少收行李这种行李不正常运输的情况后，航空公司统一赔付100元作为临时生活费补偿。 错误。 * THANKS * * 值机与行李运输 值机与行李运输 *