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客服常用话术 客服常用话术 “亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？” 客户沟通的过程中一定要注意 1. 倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。 在与客户的整个沟通过程中要 多用到：您，请，稍等…… 2. 介绍店铺的时候 A. 当为顾客做导购的时候要多用 “小店”。一下子就提高了客户的身份， 让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店” 。让客户感觉我们很专业。 3. 表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字， 让客户印象改变。 遇到 再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户， 情绪是会传染的， 客服很有耐心很 有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的， 但是这要达到一定的消费金额， 最近 本店在做买就送的活动您可以看一下 + 链接或截图。” 2. 问到尺码 P1 客服常用话术 “亲，您好本店的 YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿 的尺码购买， 如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们， 我们帮您选择最 合适您的款式。” 3. 问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件 YY 的颜色（款式是）有 XX ” 4. 问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄， 在拍摄完成后， 已尽可能确 保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的 变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。 ” 5. 问到面料 A. 亚麻：“亲本店的面料用的是 80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉 麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。 ” B. 棉：“亲本店的面料用的是 24K 的纯棉面料，而不是 18K 等廉价的面料， 所以成本上可能会高一点。 ” 6. 问到细节 截图 + “亲您可以看到本店的 YY 在缝制的时候用的是每厘米 XX 针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。 ” 7. 问到做工 “亲您看本店的 YY 都是由我们自己的工厂制作的， 全部是工人手工缝制的， 每一件 YY 都是经过严格检查才上架的。 ” 8. 问到价格差异的问题可 这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 P2 客服常用话术 注： 主动和客户沟通话术 “亲您看你是