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家电导购销售技巧 一、心态的重要性 (一 )导购工作的价值 : 1、几年下来会成家电专家：现在的顾客越来越理智、越来越精明，我们要更好的销售 产品，必须学习更多、更专业的产品知识。比如，对于不同的顾客，知道什么年龄、什 么职业、 什么场合、 什么身材的人该穿什么衣服最合适。 这需要平时实践中不断的积累， 好学。 2 、心理素质的提升：把拒绝当做心理素质的提升，当作是销售技能的训练。每天面对 形形色色的人，各种各样的拒绝，在这个过程中会锻炼出我们良好的心理素质。 3 、通透人性：在卖场，在导购过程中，我们每天都要与不同的顾客沟通，交流，同样 的产品可能会用不同的方法介绍，在这个过程中，我们可以学会如何谈判，锻炼出 一流 的口才 ，同时还可以学会如何与人沟通，如何建立人际关系，见到任何一个顾客进入卖 场的时候，想想我的资源可以带给你什么，想想如何通过优质的服务把一个陌生顾客变 成一个知心朋友，人脉就是财脉，如果你做到了，那恭喜你，你已经为未来的成功做好 了充分的准备。 (二 )导购不可欠缺的七项意识 1、目标意识：具有目标、目的来从事工作（明确今天店铺销售目标是多少，我个人目 标是多少） 2、利益（成本）意识：考虑成本、收益来从事工作（凡事本着节约的原则） 3、顾客意识：思考如何让顾客愉快购物 4、品质意识：工作尽量不出差错，细致思考、良好的工作态度，比如防止货品被盗 5、问题改善意识：思考如何消除工作症结 6、纪律意识：遵守规则、规定 7、合作意识：与同事愉快合作 二、导购礼仪要求 1、五项基本礼仪 （1）不给他人添麻烦 （2 ）学会感谢他人 （3 ）主动做他人希望你能做的事 （4 ）发现他人长处、以尊敬的心情与之相处 （5 ）言行表现同事之间的相互关怀 2、工作场所的礼仪 出勤时： （1）不要穿带泥的鞋进入工作场所 （2 ）比规定时间早出勤 ,营业开始时就要站在卖场 （3 ）与同事打招呼 （4 ）确认工服、工牌，整理仪容仪表 （5 ）缺勤、休假应提前申请，迟到时尽早联络主管 ? 销售活动中：导购之间不聚堆、闲聊，同事、顾客召唤时，以明朗的声音回答，对 顾客使用正确、有礼貌的用语和动作，不接听私人电话，坦诚接受上司的指正并迅 速改正。 ? 下班时：做好今天的善后工作和明天的准备，向上司和同事打招呼再下班。 3、服装仪表要求 ? 女导购： （1）服装：穿统一工服，扣子扣好，领口与袖口保持清洁，裤子经常烫，口袋不放太 多东西 （2 ）袜子：肉色丝袜，冬天可以穿黑色 （3 ）鞋子：皮面有光泽，鞋跟不超过 5CM ，鞋边保持干净 （4 ）胸牌：端正地佩带在左边 （5 ）头发：清洁不油腻，无头屑，不染奇异颜色 （6 ）手：保持指甲清洁，不留过长指甲，不涂抹奇异颜色 （7 ）化妆：淡妆上岗，要随时补妆，香水不宜过浓 （8 ）饰品：可适当佩带装饰品，首饰不要超过三件 （9 ）保持口气清新 ? 男导购： 不化妆，一般不佩带饰品（也不是那么死板，可以佩带有个性的项链，手链，但是不要 戴耳环、戒指）基本与以上要求一致，此外要求男导购头发不宜过长，保持口气清新， 每天刮胡子。 三、销售技巧 （一）基础部分 1、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。 2、导购站立要抬头挺胸，充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。 3、寻找顾客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。但也要依据事实来赞美。 4、导购销售活动中必备的 4S： （1）smile （微笑）:用笑容来创造愉悦的购物氛围。 （2 ）speed （迅速）：用迅速的动作来表现熟练和活力，比如顾客问，我该穿什么码？有 的导购看顾客身材半天后才回答，而且不肯定，这只会给顾客留在不专业的印象，应该 是迅速自信的做出回答。去库房拿衣服要很久，应该是迅速的找到顾客所需要试穿或购 买的衣服，显示工作的效率。 （3 ）smart （灵巧、优雅）：比如用灵巧的动作来包装、开发票、收银。 （4 ）sincerity （诚恳）：真诚不虚伪的态度，是当导购的必备素质。 （二）导购和顾客沟通的原则 1、多用肯定语言 2、否定语言的运用 3、客气语言的运用 顾客：什么时候有我要的型号呢？ 导购：你明天打电话给我。