用电管理电力客户服务管理电力客户服务—第二节电力营销服务体系.pptVIP

下载本文档

4
0
约小于1千字
约 5页
2021-04-06 发布于北京
举报
版权申诉

用电管理电力客户服务管理电力客户服务—第二节电力营销服务体系.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第二节电力营销服务体系一、电力客户服务工作规范 1、用电营业服务要求和标准 ⑴营业场所：方便 ⑵柜台服务：收费≤5min，用电≤20min ⑶查询服务：5声内接通，7工作日回复 X ⑷现场服务：有理、耐心、合法 ⑸报装服务：首问责任制、业务主办制 ⑹电力抢修：45min到，5h恢复 ⑺特别服务：公益性 X 2、客户服务监督管理 ⑴建立服务质量投诉举报电话 ⑵客户中聘请社会监督员 ⑶开展客户满意率调查 ⑷开展明察暗访 ⑸稳妥处理客户投诉的热点、难点问题和重复的投诉举报 ⑹服务质量问题，3工作日处理，特殊情况15工作日二、客户服务技巧技巧是一种服务的艺术，不是一种管理的方法因人而异，无法统一！