管理学论文：百度事件，警惕背后的雪球效应.docxVIP

百度事件，警惕背后的雪球效应 　　事实上，贴吧事件导致的对于百度公信力的怀疑不但没有减低反而是在持续增强，无论李彦宏用什么样的方式来漂白百度，但是都无法让群情激奋的氛围能够网民保持心平气和地就事论事，包括央视和凤凰卫视这样的顶级传媒也不得不受到这种情绪的鞭持，而把一个个体的贴吧事件逐步提升至一场关于商业道德、营销伦理的讨论，并形成一种巨大的势能荡涤我们的整个商业生态。 　　此时的各种计策计谋都在向百度公关人员手里送，但是这些策略在排山倒海的舆论面前，又显得苍白和微不足道。所以，此时书面花样的公关手法都显得不是很重要，尤其是寄希望于某些无形的手，反而会将事情引向一个糟糕透顶的胡同。 　　这是一场难得的对于我们现行的网络生态的审视机会，将有助于百度和百度以外的人们能够认真思考一下，我们未来网络规则到底该向什么样的方向上走。 　　此时如果出现某些无形的手强行压住这场风波，只会丧失对于网络规则审视和思考的机会。所以，明智的举措是不该参与的就不要出来，坚守住自己的位置，有利于通过这场浩浩荡荡的力量纠偏和均衡这场贴吧为点网络生态为面的商业疾豢。 　　任何看似偶然的负面事件，其实都不是偶然的，它的发生与百度此前数年连续对吧主的整肃和对搜索干预的放纵有关。这场看似乌合之众的非理性讨伐之后，却又隐藏着极其合理和理性的情绪和现实的需求。 　　目前网民能知道的百度对于贴吧的整肃，可以追溯至2010年百度爆料吧吧主和网民们的集体抗议，并且此后蔓延的单机游戏吧、钢琴吧等非商业贴吧的吧主被撤职和抗议风波。 　　只不过这些事情在相当的时间里被雪藏，但是并没有消失，而是沉积成了一股潜在的力量。始终在积蓄、并伺机寻找爆发口。 　　2016年1月13日的“出卖血友吧事件”只是一个爆发口。这个爆发口，暗连的是2008年开始的网民对于百度干预搜索相关的种种不满和排斥。只是这些排斥和所有负面的情绪一样，在若干年里被百度公关不见了，但是这种不见不是真正的消失，它象掩盖在薄薄土层下面的并未窒息的火苗，一旦环境合适就会爆发燃烧。 　　所以，这次愈演愈烈的贴吧风波是一个长时间负面情绪的集中释放，如果不明智的阻挡，一则可能被引导至一个无法预测的方向，另一个可能就是强势下压，隐埋至下一个无法预料的时间。 　　这个时候，良好的、建设性的公关方向是疏解，是释放。这里也提醒我们更多的企业，注意化解和避免各种可能积累起来的关于对品牌对企业的负面。尤其是要反思那些与现代互联网精神不符的营销模式和带有明显与社会进步不协调的东西。 　　现在有媒体为李彦宏在开脱，在这里需要提醒的是任何公众舆论在无法排解时自然而然会引导到企业的主导人身上去，这是网民情绪发泄的需要，也是企业领队人该担当的压力。何况，这对企业领队人来讲不完全是坏事情，有助于反思自己、自己的企业与社会消费者之间的关系。过早的撇清责任，等于推卸责任，所以，李彦宏最好不要开口，开口必然应是致歉，否则于事无补。 　　未来，还会有众多讨伐檄文为百度而出，因为百度从几年前失去最大对手谷歌的那一刻就已经注定，它要面对一个可以放荡但也异常危险的单版游戏， 这场看似狂热非理性的讨伐，不是单单将百度和李彦宏钉在贪图商业利益丧失道德良知的十字架上的偶然事件，也不是一种推到重来，一棍子将百度打死的非理智的盲动风波，积蓄久了就会爆发，所以要客观和理解性的看待这个事情，虽然这场种风波蔓延会对百度的司空见惯了的营销模式带来巨大破坏。 　　但是，没有破坏就没有建设，这场看似对百度破坏的背后，将会促使百度，甚至我们整个的网络乃至商业生态，进行一次集体的反思。 　　一个舆论的雪球越滚越大必然有它滚大的理由，当大到我们必须正视它时候，我们就找到解决问题的钥匙。