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明问秋毫，洞烛先机 律师法律咨询工作开始以后，便使得咨询工作进入了正题。这个 过程不 需要过多的客套话，不需要过多的寒暄，更不需要兜圈子。 切入正题之后， 便开门见山地就法律问题和相关问题展开了对话。 此时，当事人的谈话由于受情感、阅历等因素的影响，可能有遗漏、 有不详之处、有不实之处、有避而不谈之处甚至有虚拟之处、错误 之处，此时的律师，就要求必须用心地去听、用心地去记、合乎时宜 地插话和提问，话 锋细腻、明察端倪、旁敲侧击、洞烛先机，尽量 详尽地掌握咨询者的个人情况、案情、事实、材料和证据，对自己以 后作出业务判断和法律评断埋下伏 笔、打下基础。咨询者来咨询以 前，总是有两种矛盾交叉的心理。一方面，他们对律师 怀有特殊期 望，崇拜他们在法律业务方面的绝对权威， 相信一定会从律师这里得 到法律帮助，解决自己的法律问题；另一方面，又对他们有所担心， 担 心自己不能遇到一位热情而又有耐心，学识渊博的律师，担心自 己会遭到冷遇或提出的法律问题会被视之以非难，等等。所以，初到 律师事务所时，一 般比较拘谨，带有观望的态度。律师应当热情接 待咨询者，创造一种和谐的交往气氛，相互建立一种信任感，使咨询 者的紧张心情松弛下来，由观望变 为信任，产生亲切和愿意交往的 心理。这是咨询工作能顺利进行并富有成效的重要保证。 一、聚精 会神，适时插问律师应注意倾听那些在业务中能够提供第一手资料的 咨询者的话，应当在他讲话之前给以指导，而不是在他讲述的过程中 打断他。因为对于咨询者来说，这种做法会打乱当事人的叙述次序； 当咨询者从自己的叙述次序中被 拖出来去回答律师的提问时，他就 不得不停下来回忆，这样反而会把叙述时间拖得比让他按自己的思路 讲更长。 咨询者可能会重复自己的话，不要制止他，让他完全倾吐 出他欲说的东西。咨询者的讲话可能是滔滔不绝的雄辩，也可能是对 对方的当事人的诽谤或侮辱，律师应当听完他的全部叙述，因为律师 不应当漏过其中的任何事实。 当然，从咨询者的话中提取事实，必 须删去许多无关的叙述。与其冒遗漏掉关键性事实的风险，倒不如多 听一会儿咨询者多余的叙述。所以，当咨询者在叙述时，不要打断他， 把自己的问题保留到他停顿的时候再提。 二、以柔克刚，通俗易懂 法 律解答不是法律研讨，必须使用通俗易懂的语言，使咨询者易懂易记， 知道其意思是什么。当然，通俗并不是等于庸俗，例如个别律师在为 犯罪嫌 疑人提供法咨询时，见其说假话，就斥责犯罪嫌疑人，讲话 粗俗，语言不美， 有失律师的形象。解答之中，不宜乱用或滥用法 律术语和名词，法言法语是专业行话，在 群众中间最好少用少说， 因为咨询者不一定能够全部听得懂；如确因必须使 用时，也应以人 们日常生活中通常的说法深入浅出地解释清楚。 还必须注意，使用通 俗语言，并不是说可以在解答中随意使用方言俗语， 应将二者严格 地区分开来，也即要使用净化的通俗语言。例如在下面这则律师的谈 话中，就比较的晦涩难懂，令咨询者费解：“根 据法律，你持有的汇 票为瑕疵票据，缺乏绝对必要记载事项，没有金额和受款人记载，出 票人又没有授权补记，因此银行不予承兑是有法律依据的。”律师应 该将什么是瑕疵票据、什么是绝对记载事项、什么是授权补记，用通 俗易懂的语言能解释清楚，这则谈话才算得上是一则完满的谈话。相 比之下，下面这则谈话则显得比较易懂：律师：根据我国《票据法》， 你持有的汇票是无效票据，银行不予承兑是有法律根据的。因为，第 一，这张汇票上没有记载确定的金额，也没有记载受款人的名称；根 据法律，缺乏这两项事项中的其中的之一，该汇票就是 无效票据。 第二，出票人对于空白汇票，应该授权代理人补记。你的汇票既没有 出票人的授权，又没有对空白事项加以补记，因此是无法弥补了。第 三，银行表示拒绝承兑，现在唯一的办法就是向法院提起诉讼，要 求出票人偿付你的损失。律师咨询时使用通俗语言，提问简捷明确， 善于抓住关键问题。由于咨询者往往只顾自己叙述方便， 总是谈得漫 无边际，眉毛胡子一把抓，个别甚 至讲得海阔天空，不分主次，认 为什么都重要，抓不住纲领和要害。为了让咨询者的叙述尽量省略去 不必要的过程和枝节，避免讲得冗长和零乱。把他 们的引到案件的 关键问题上来，把握案件的要害，律师应必要时设问引路，向咨询者 提出问题，让其围绕案件关键问题进行回答。 这就要求律师必须使 用通俗易懂的语言，以谈话音的身份而不是以一个高高在上的法律工 作者的身份出现；双方只有在平等的身份和使用平等的语 言的基础 上才能达到彻底沟通。 三、不同对象，区别对待 热情诚恳的语言， 通俗易懂的言语，适用于一切形式的法律咨询。但是，在法律解答中， 区别不同的对象，是为了更好地选择与对象相适应的接待方式和解答 方法。区别对象应把握好如下几个标准：1.从年龄、性别上加以区