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关于听障大学生旅游服务市场的开拓建议 　　摘 要：听障大学生是残疾人大学生群体中占有比率最高的群体。本文以南京特殊教育职业技术学院阳光学院的听障大学生为调查对象，通过对他们旅游需求及障碍的调查，分析其旅游服务市场开发的可行性，提出了相关建议。 　　关键词：听障大学生 旅游服务 市场开拓 　　残疾人旅游市场是旅游市场发展完善的重要组成部分。根据最近的全国人口普查统计，全中国大约有2075万听障人，包括弱听、重听、老化聋等，聋哑人由于肢体健全，对于身体活动的影响较小，对旅游活动需求相对较高，因此在残疾人游客中聋哑人占有相当大的比例[1-2]。肢体残疾游客和视力残疾游客受制于身体条件，相对于聋哑人游客来说所占残疾人游客比较小[3]，而听障大学生是听障人群中受教育程度最高，对信息的收集和接收能力更强。旅游既可以满足休养生息，放松心情等补偿性消费需求，又能满足累积文化知识，提高科学水平等发展性需求，同时还能满足人们娱乐锻炼等方面的需求，对听障人士康复有一定的辅助作用。本文以南京特殊教育职业技术学院阳光学院的听障大学生为调查对象，共发放问卷250份，回收问卷235份，有效率94%。通过对听障大学生的旅游需求及障碍的调查，分析听障大学生旅游服务市场开发的可行性，提出了相关建议。 　　1 听障大学生旅游需求及制约因素分析1.1 旅游的重要性总体而言，我国残疾人旅游市场尚未开发，在调查中有很多听障大学生几乎没有参加过任何形式的旅游休闲活动，残疾人的活动空间大都仅限于学校及市区的部分地方。有60.4%的学生表示旅游应该是生活中的一部分，比较重要，但仍有40%左右的学生因为没有体会到旅游能给自己带来的功效，而认为不一定是必备的。 　　由此可见，在整个社会环境中，部分残疾人仍未认识到旅游也是自己的一项权利。 　　1.2 旅游花费及经费来源 　　据调查，75.3%的学生在一次旅行中的花费在300元以下，64.9%的学生的经费来源于自费和亲友支付，10.4%的学生的旅游经费来源于社团活动。 　　1.3 无障碍设施的评价 　　调查发现只有8%的人认为景点内无障碍设施是非常完备的，而且有29%的人认为只有个别处景点有无障碍设施，另外有9%的人认为以往游玩的景点内没有无障碍设施，旅游景点内的无障碍设施是残疾大学生旅游的关键。其次旅游住宿中的无障碍设施在残疾大学生旅游中也是至关重要的，调查发现只有7%的人对住宿中的无障碍设施表示很满意，另外有16%的人表示不太满意。 　　1.4 听障大学生获取旅游信息的方式现在信息来源渠道趋于多元化，听障大学生知识较普通残疾人更丰富，获得旅游信息的途径更丰富。他们主要获取信息的途径是网络、亲友介绍，同时旅行社宣传和残联等相关社团的宣传也是他们获得旅游信息的重要途径(见表1). 　　1.5 听障大学生出游过程中最关心的要素残疾人由于自身的缺陷，所以他们对外界有戒备的心理。从对他们调查的结果来看(见表2)，他们更关注出行安全性问题，占45.5%。同时游览环节是否能满足其要求也是他们比较关心的问题. 　　1.6 制约听障大学生旅游的主要因素通过从听障大学生的角度对目前我国残疾人旅游发展中的环境制约因素和个人制约因素的调查发现，环境因素中，51.5%认为政府政策是最大的制约因素，其次是旅游业对残疾人的服务水平，占到44.8%；由此可见政府对于残疾人旅游的关注度还是不高，没有出台相关残疾人旅游的优惠服务政策，忽视了对于残疾人旅游事业的长期发展；旅游行业对残疾人的服务水平也是有限的，不能更好的满足残疾人的需求，无障碍旅游设施尚不健全，景点景区内为残疾人服务的专业人员不足，这就导致了残疾人旅游市场的不良发展。从残疾人自身因素来看，更重要的制约在于经济条件和身体状况，这也是政府、各级组织在发展残疾人旅游的过程中应该帮助残疾人去克服的问题。 　　表3 听障大学生出游制约因素 　　环境因素 个人因素基础设施政府政策服务水平 市场环境 经济条件 身体状况心理状态陪同人员百分比 %33.8% 51.9% 44.8% 41.6% 35.6% 30.4% 29.7% 15.3%2 听障大学生旅游服务市场开拓建议2.1 树立正确的旅游权利观马尼拉世界旅游宣言中提到：不论旅游业的经济效益多么现实、重要，都不会、也不可能是各国做出鼓励发展旅游业之决策的唯一标准[4]。旅游是人人应该享有的权利，但在旅游发展过程中，人们却越来越忽略了旅游的权利理念，而功利性地把发展经济作为发展旅游的单一目的，形成了旅游的不公平现象。政府应该正确引导各级组织、旅游服务企业树立正确旅游观，同时应该通过立法、物质投入等手段保障人们的旅游权利，尤其被边缘化的弱势群体、残疾人群体的旅游权利及其旅游愿望的实现。 　　2.2 建设完备的无障碍设施 　　针对听障人士的无障碍设施在国外部分发达国家有