管理学论文：葡萄酒专卖店的微信客户.docxVIP

葡萄酒专卖店的微信客户 　　 　　目前很多人都讲微信营销，但往往急功近利，想发一条微信就有购买，那是痴人说梦。杨老板讲，微信相对以前做的短信推广来讲，更是有精准的地理位置定向，葡萄酒专卖店可以定向对竞争对手烟酒店附近的消费人群进行营销，而短信、微博营销只能去猜这个人有多少消费能力，既模糊又不定向、不确定。而且微信有更精准的人群定向，就拿某个保健酒行业公众账号聚集的微信粉丝为例，这些粉丝都是对痛风有困惑的，如群发痛风保健酒讲座广告，10000个粉丝看到，保证来500人；而短信营销发出去10000个条，能来5个人已经不错了。当然，我葡萄酒专卖店的微信营销主要得于以下几点： 　　 　　熟人客户，最有成交的消费者 　　 　　我做的生意，差不多都是周边的回头客，我们是生活商业区，所以我是商店加体验店，再加上向微信用户推送，效果很不错！毕竟微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。很多人以为微信营销就是小广告，结果导致很多人反感！而我做微信推广时，微信营运的目是维持顾客的关系。因为99%的时间都用来培养顾客的信任度，所以我是暂时忘记销售，天天促销，也可以讲，我们是29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，其实，这种效果非常不错。微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，我在不到3个月获取60万粉丝，而且这些粉丝几乎都是我们这个城市中的人。微信属于熟人互动社区，熟人间传播更可信，可与顾客产生多种互动形式，如语音、视频、图片和文字等；我感觉得微信具有公众账户功能，可实现市场活动、客户关系管理、销售等。 　　 　　微信门头，最快捷有用的广告 　　 　　你看到我们店门头么，我们不再是传统的门头，而是一个巨型二维码图案，这样客户即方便记忆又能在很远就二维码图案置于取景框内。另外，我还将店铺的二维码印刷在每次促销活动期间要派发的活动宣传单上，并把店铺的二维码放大后制作成POP，贴在店铺的橱窗上。店铺在每次利用微信对外发布各种资讯时，尽可能随这条资讯插入二维码图片，我们还在官方网站、新浪微博、各类博客、QQ空间等上面不断公布自己的二维码图片。我们一定要让客户处处都能轻松扫描到我们的信息！另外，我们也只针对会员，不会大量搜寻陌生人加入朋友圈，有针对性地加粉，绝不买粉 　　 　　微信优惠，最吸引回头客的方式 　　 　　以前我们都是制作VIP卡之类，随着现在各类卡的增多，消费者都卡都没有兴趣，我们就用微信代替VIP卡。我们在推广微信时，尽量给予目标消费者更多的优惠，他们才能更加愿意去扫描我的二维码，更多地了解到我店铺的相关信息。你看到正门后面么，我们有一个POP广告上写着“扫一扫二维码，即可免费领取礼品”，旁边那个POP海报上写着“扫一扫二维码，即可获得夏季冰酒9折优惠”，所以吸引了许多顾客主动去扫二维码。我们为了让更多的顾客关注我们店铺的微信账号，策划推出了关注有奖的活动。只需扫一扫二维码，关注后即可获赠试用装。通过此方式，我们增加了大量的体验顾客，挖掘了一批潜在顾客，又搜集了顾客细分的资料，包括顾客的品酒爱好、年龄、性别、手机号等，根据这些资料进行分组，以方便针对性地服务和营销。该有奖活动当天就为店铺吸引到了四千多个粉丝。 　　 　　护理推送，最贴心的品牌传播 　　 　　微信是点对点转播，阅读率大于30%，微博很容易淹没在海量信息中，阅读率仅在1%―4%。因为与微博需要积累较大的粉丝群不同，使用微信的过程中最重要的并不是粉丝量的大小，而是互动程度如何。我们葡萄酒专卖店每两三天会发送一次与商务葡萄酒、保健葡萄酒、酒庄酒等目标群体喜欢、需要的实用信息，比如怎样品酒、怎样喝酒更健康等。我们推送的内容一定是发短小、精悍、实用、有创意和趣味性的内容，而且还尽量让发信息的频率不太高，以免接收者厌烦，且发送次数少也节约了组织内容的精力。因为我们同时使用微博、短信等多种营销渠道，我特地比较了微博与微信的营销效果，认为微信的实际效果比微博强。因为我们的微信经常与目标客户群互动，为用户提供有价值的信息，从而获得用户的信任。 　　 　　晚上互动，最容易接受的交流 　　 　　其实，微信的特点更像一把双刃剑，由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与我们葡萄酒专卖店之间的互动。试想一下，如果你关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。若我们是频繁的推送，消费者就会把我们专卖店微信号关注取消，所以我们是按需互动。若我们如果老不去勾引消费者，或者不回答消费者的互动，消费者一样会把我们取消。所以我们没有把微信看的太重，也没有看的太轻，但我们非常注重每一条微信内容质量。通过调查，我们发