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我们赞美马云的时候在赞美什么？ 　　我个人觉得马云最大的创造在于搭建了一个平台，上面始终是人与人在打交道。不管淘宝店有多少人，都是具体的人与人之间的信息在流动。不管阿里巴巴未来能做多大，它始终是一个像小茶馆一样的生意，这才是最重要的商业模式。我相信，任何人都会为和马云拉上一点关系而引以为荣。因为马云能够把很大的生意，转变成无数的小生意。我们从人本主义的角度出发，这才是最重要的一点。人与人的商业模式，一定比物与人、物与渠道的商业模式，有更深的底蕴。 　　关于马云的这一段传奇里，有一句话是网上流传得最广的，“今天你对我爱答不理，明天我让你高攀不起。”因为它的传播太多了，甚至很多人以为是马云自己的。假如马云自己真的是这么想的，他的底色就跟一个古代的皇帝很接近。他从小就是一个无赖、一个流氓，他的爸爸特别看不起他，特别为他的前途着急。他的哥哥是特别擅长于农业的，把庄园伺候得非常好。所以每到秋收的时候，他爸爸都要拿他和他哥哥对比一番，让他无地自容。所以当这个著名的流氓自己得了天下之后，第一件事就是把自己的老爸请过来，问他，究竟是哥哥的产业大，还是他的产业大？这个流氓就是汉高祖刘邦。我说这个的意思是，马云就跟刘邦是有可以相提并论的地方，他们成功地证明了自己有多强，但假如他们一定要负气地把别人比下去，这就显得格局太小了。 　　还有一个可以提到的，是李嘉诚。今年4月，中国内地有一批企业家组团去香港见李嘉诚，在电梯门口，李嘉诚对每一个人都恭恭敬敬地迎接，恭恭敬敬地递上自己的小名片。冯仑号称是中国的地产思想家，他后来很感慨地说，一个把生意做得这么大的企业家，一个被无数人奉为偶像的人，却像普通商人一样给每一个人发卡片，这是很多内地企业家都做不到的。越高端的企业家就越会端架子，让别人觉得自己很有威慑力，很让人高攀不起。讲李嘉诚是为了说明，不管马云做得多大，在做人这方面，已经有人走在前面了。 　　我们无偿地大量地为马云等成功者做传播，但我自己作为一个商业工作者，其实更愿意传播别人叹息的时刻。当企业家成功光鲜时，我们给他赞美，锦上添花，其实意义真的不大。所以当有人在扼腕叹息时，我们希望给他更多的关注，更多的关爱，更多地参与到他的进程中。 　　我讲两个著名的叹息。一个是李东生，一个是黎万强。李东生在今年3月叹息，TCL在1982年就开始创业了，有3亿用户，竟然都不能给TCL带来价值。这句话用户听到可能会不舒服，所以，当时TCL公关总监赶紧解释，李东生的意思只是TCL缺少强黏性的用户。虽然TCL有3亿用户，但它最缺的，其实还是用户。 　　 　　相对应的是黎万强的感叹。他说小米现在有几千万粉丝，但是小米最感激的，仍然是最初的一百个粉丝。这一百个粉丝就是员工以及员工的家属。 　　我想，对很多传统企业来说，这两个叹息不是批评，而是现实。传统企业只是把用户当作产品的购买者。我的产品刚好对你有用，所以你就买回去了。可是像小米这种新型企业，在最早的时候就跟用户产生黏性了，我只有一个梦想，没有产品的时候，用户就已经赞助我，让我的梦想起航了。所以小米不是一个产品赞助商，而是一个梦想赞助商，我觉得这是一个重要的分野。 　　为什么TCL的用户那么多却没有黏性，而别人却可以产生黏性？其实很简单，因为传统企业只是把用户当作一个数字。我买了一台TCL电视，假如它不出毛病，我绝对不会想起这是TCL电视，只有它出毛病的时候，我才会跟这个品牌产生联系。而这时恰恰是我心里有很多负能量的时候。消费者心里充盈着负能量才和你打交道，得到的一定是一枚苦果。 　　而有的企业却建立了情感联系。我也许什么都没有，用户却可以默默站在我的身后支持我，给我光环。当有新产品发布的时候，小米一定会首先邀请最初的五百名用户。我知道现在很多朋友觉得做会员营销特别难，因为他们不知道怎么跟会员打交道，只会用利益吸引用户，最后用户可能也会因为利益背叛你。 　　所以，不管阿里巴巴一个怎样的大企业，它始终在做的一件事，就是让人与人发生联系。不管你的企业有多高大上，你的广告投放有多少，总之，如果消费者不是主动地为你做传播，主动地分享你的美好、你的价值，这样的传播仍然是极其不稳定的，消费者随时都会背叛你。 　　过去我们做品牌，讲的是三个度。有一万个人通过电视广告看到我了，这是知名度；有一千个人说我好，这是美誉度；到最后可能有两个消费者，不管我出什么产品，他们都要谈论一番、参与一番，不仅是自己用，还要推荐给朋友用，这就是忠诚度。这是一种倒三角形的关系。 　　但现在是一个社交媒体时代，三角形可以反过来了。一个人可以影响朋友圈里的一百个人，这一百个人又可以影响更多的人。所以先有忠诚度，然后再有美誉度和知名度，然后循环往复。现在，这样的品牌传播路线才可能是一个正向的营销。 　　现代企业也有一个“姓资姓社”的问题，我现在讲的“姓资姓社”和上个世