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服务顾问工作总结3篇 20「年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责 的工作范围有了新的了解，主要包括:1：受汽车生产厂家的委托负责 汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障 鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技 术咨询;2 :负责因质量缺陷产品的召回处理;3 :负责汽车厂家组织的 特殊或临时服务。4:负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也 是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得 较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会: —、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮 毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就 是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、 工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这_ 点是我体会t匕较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导 和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂, 如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个，即：严格、 紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面 对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极 进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染,充分认 识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，托这 个集体后腿，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的勤奋 学习、努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在 最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准 也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较 高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这 也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、 在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说,过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己 接任索赔工作的时间t匕较短，要想在同样标准的工作中做好做出色， 必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技 能方面讲也是有些困难的,而要在很短的时间里上手，对我来说也是 —个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有 困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的 工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣 慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己 本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 只要付出，就一定有回报 的深刻道理。 三、 做汽车索赔员有基本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2?鉴定本厂索 赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告，如有 厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）及时与车间维修 部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家 提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5?按时将旧件按 照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6?索赔 员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与 厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较 快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s 找出故障原因,并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的 是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总 监会把情况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是t匕较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 销售服务顾问工作总结样本服务顾问工作总结（2） |转眼间， 我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道 什么意思的汽车菜乌蛻变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始, —边学习专业知识,一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题, 我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常 感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己 所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够 得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入 职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常 常会带着我这个新人，学习谈判经验，这