电器客户满意度调查报告.pdf

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电器客户满意度调查报告 电器客户满意度调查报告 XX 电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C (家电、电脑、通讯)家电连 锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国 15家大型商业企业集团” 之一。经过 20 年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值 508.31 亿元。 截至 2010 年,XX 电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市,并进入中国香 港和日本地区,拥有近 1500 家连锁店,员工 15 万人, 2010 年销售收入近 1500 亿元,名列中国上规模民营企业前三强, 中国企业 500 强第 50 位,入选 《福布斯》 亚洲企业 50 强、《福布斯》全球2000 大企业中国零售企业第一。 XX 电器(002024 )始终保持稳健高速的发展,自 2004 年7月上市以来,得 到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 未来十年, XX 电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展,持 续保持稳健、 高速的发展, 依托营销变革与服务优化, 不断提升供应链效率与顾 客满意度。到 2020 年,连锁店总数将达 3500 家,销售规模将达 3500 亿元,网络 销售规模将达 3000 亿元, 同步以香港与日本市场为桥头堡, 探索海外市场发展, 跻身世界一流企业行列! 誓言“成为中国沃尔玛”, XX 电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命, 持续创新发展,矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌! 一、调查概述 (一)、调查目的 P1 电器客户满意度调查报告 为了了解 XX 顾客群体对 XX 电器的服务、质量、价格等方面的满意程度, 加强与顾客的沟通,了解 XX 能否满足顾客需求,以解决顾客的需要,并在此基 础上持续改进,从而更利于 XX 的发展,达到 XX 的发展目标,完善 XX 的整体 形象。 (二)、调查内容 按照设计好的问卷,主要调查 XX 顾客对 XX 的宣传、价格、服务和质量的 四项内容; XX 顾客对 XX 的整体印象; XX 与 XX 竞争对手的的竞争力的对比。 (三)、调查组织 为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组,小组的成员是:邱啸威、叶 霜、仰湘君、尤珍珍、章瑞雪、朱为健。 (四)、调查时间 调查集中在 12 月 2 号(星期四)、12 月 3 号(星期五)两天进行。 (五)、调查对象 XX 的顾客——杭州的市民(不限年龄、学历、职业、性别) ,主要是 XX 门 口的顾客与街上闲逛的的市民。 二、调查方法 此次调查,主要采用了问卷法。通过小组各成员发放问卷, XX 的顾客填制 好问卷后,统一整理,统计,分析。 三、问卷设计 此问卷(见附件一)共 18 道题目,涉及到顾客对 XX 的整体满意度,及宣 传、价格、服务和质量的满意度,还涉及到销售的产品种类、售后服务等。并与 国美、品牌销售等 XX 的其他竞争者的满意度进行对比。 P2

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正气大哥
该用户很懒,什么也没介绍

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