服务营销长沙天之道足浴.docxVIP

目录 TOC \o "1-5" \h \z 概要 2 一、调研对象分析 : 2 二、市场调查方法： 2 三、市场调查内容分析 2 （一）消费者特征和需求分析 3 1、个性特征 3 2、心理特征 4 3、关于足疗的需求分析 4 （二）竞争对手分析 6 1、佳颐足浴休闲会所 6 2、风火水土足浴养生会所 7 3、湘玉国足浴 7 4、美高足浴 7 5、溪水浴国际水会酒店 7 6、汉子足浴 8 （三）与竞争对手相比 8 四、建议和补救： 9 （一）销售要求： 9 （二）具体措施： 9 （三）其它注重工作： 11 （四）促销计划： 11 五、效果预测： 11 关于长沙天之道足浴（河西店）服务营销改进方案 概要 现代人快节奏的生活方式和激烈的竞争带来的工作压力无时不在威胁人们 的健康，人们需要释放压力，解除身心的疲劳；另一方面，随着物质生活的日益 丰富，人们的现代休闲理念也更加成熟， 对喧闹的、 无益于健康的庸俗休闲方式 越来越排斥，足疗保健作为健康的高品位的休闲方式正好迎合了现代人的这种休 闲消费需要。 近几年，各地大型的足疗保健休闲场馆如雨后春笋般出现， 也进一 步引导了现代人的休闲消费，使足疗保健真正发展成一个全新的休闲行业。 据调查,我国城市市民现在平均每日工作时间为 5 小时,个人生活时间为 10 小时 33 分, 家务劳动时间为 2 小时 21 分, 闲暇时间 6 小时 6分, 四类时间分别占 总时间的 21%、44%、10%、25% 而就一个人从生到死全部支配时间来说，这样的 比例证明：一个人一辈子正规的学习时间为全部生命时间的 7%,工作时间仅占 1%, 生活必须时间将近占全部生命时间的三分之一 , 因此也可以说我们将处在一个休 闲保健的时代。 一、调研对象分析 : 长沙素有“脚都”之称，可见其足浴业的发达，天之道足浴成立于 2003 年 10 月，是一家专门从事足浴保健按摩的全国连锁机构。经过多年的发展，打 造了独特的《管理 3 能力，技术 8 要素》门店管理模式， 2009 年被评为“中国 最具加盟价值足浴连锁品牌” 、“中国足疗保健行业十大最具影响力品牌” ，其品 牌已经得到了广大消费者的认同和肯定。 我们所选取的调查对象地处长沙汽车西 站重阳路湘仪路口光剩华苑 3 楼，是天之道旗下位于河西的门店。 二、市场调查方法： 观察法，实地考察法 三、市场调查内容分析： （一）消费者特征和需求分析 1、个性特征 从年龄上分析 基本都是 30—50 岁的人群，其中以 40 左右为主体。无论在家庭还是社会中， 他们都属于中流砥柱， 是最重要的角色。 他们承载着整个家庭和社会双重的生活 压力和工作压力。 同时他们的人生积淀也最为丰富， 最需要高品位的休闲方式释 放压力。 、从消费能力上分析 足疗保健消费群主要是社会阶层中处于中高阶层的消费群体。 他们的收入和 高品位的生活方式使他们有能力有欲望频繁光顾高档的足疗保健场馆。 、从性别上分析 以男性为主，女性为辅。 、从职业上分析 随着现代社会竞争压力的日渐增强， 足疗概念的提出与传播就显得尤其适时 与重要。足疗已经成为我们生活方式， 其消费人权非常的广泛， 不管是男女老少 还是经营白领，都开始接触到足疗。下面就足疗消费群体进行简单的分析： 1）工作繁忙的上班族 做足疗已经是健康的代表， 21 世纪大部分人由于工作、生活、家庭、社会 的种种压力， 都处在一个亚健康的状态， 随着经济社会的发展， 物质生活已经不 再是我们的首选， 他们追求的是更高层次的精神生活， 并且健康也越来越受到大 家的关注，下班了 , 找一个放松心态的地方去坐坐，这会是很多上班族的首选。 2）高层商务人士 随着人们对足疗行业认识的加深，同时人们的生活方式以及生活理念的改 变，足疗已经发展成为人们一种非常时尚健康的休闲方式， 同时对人们的身心健 康非常的有益。 足疗不仅是简单的养生保健， 而且还是一种健身的方式， 足疗是 商务人士社交很好的选择， 足疗有益于缓解紧张的商务谈判氛围， 人们可以通过 足疗这样简单的娱乐，使谈判变得轻松。 3）中老年消费群体 中老年人群是比较悠闲的人群。 他们有更多的时间来体验生活， 去体验一些 不一样的东西。 足疗是一种有益健康的娱乐更受消费者的欢迎。 足疗采用足反射 与特效康复的方法，能够让人们尽快解除颈、肩、腰、腿的疼痛，恢复健康，精 力充沛。足疗保健，无论是防病、治病，消除疲劳还是促进血液循环，都能起到 很大的作用，足疗保健受到不同年龄，不同层次，不同地方人们的青睐。从另一 种角度来讲，足疗已经成为人们生活娱乐中不可少的一部分，成为了对待生活的 一种态度。 4）司机 司机是一项长时间用脚的工