- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
员工满意度调查流程
第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目
这看起来很简单。你只要问自己两个问题:
你有员工吗
你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗
如果第一个问题的答案是有, 第二个问题的答案是你不了解, 那么你需要做一个员工满
意度的调查, 甚至不管你仅有几个员工 (这种情况下, 你可以采取非正规的沟通渠道达到了
解的目的)。
但当你面临下面的情况时,调查就变的非常迫切和重要了:
公司迅速扩张 . 当一个组织快速发展的时候, 了解和掌握员工对他们的工作、 对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
有上升趋势的员工流动率 . 当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候,对你的公司来说可能存在内部的问题, 通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法,可以快速诊断问题的症结所在。
突发的事件 . 组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题, 这类事件可能导致公司内部沟通不畅、 诚信危机、 员工的恐惧等等。 通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度。
公司机构或管理层的变更 . 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的,如果决策者
处理不好,公司的生产力和利润可能都要下降。
高度竞争的行业 . 在一个竞争非常激烈的行业内, 降低人员流动率, 提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6. 薪资政策的制订 . 你必需知道员工报酬的那些方面是 “固定” 的以及固定在那个水平
范围内,既要保证公司的最大投资回报率,也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查
一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。 接下来的任务就
是让管理决策把调查摆到日程中去。如果没有一个计划就随便做调查,那将会很糟糕的。
在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候, 决策影响生产率, 员工士气, 员工
流动率,薪资以及收益成本都处在信息真空,这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。
如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的
培训和更好的沟通,最后的结果将会是导致资源成本更高,同时员工的士气更加低落。
如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用,
拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。 哈佛商业周刊报
道降低 5% 的人员流动率可以使企业降低 10% 的运作成本并且提高 25%-65% 的劳动生产
率。
上面所述的是企业的“硬”收益,除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。
员工会很感激企业能在意他们的意见, 当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。 当企业
的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时, 会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多
方面的受益,包括:
·更有充满活力的员工,
·大幅提高的生产率,
·改善的团队合作关系,
·高质量的产品和服务,
·更加满意的客户。
IT 技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。
第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题
现在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。 以前的做法通常是咨询人员到客户的工
作场所, 花上几天或一周的时间面访内部的员工, 然后设计问卷。 这种方法有很多不利的方
面:
·浪费时间 ,
·成本昂贵 ,
·尽管不同的客户问卷中包含相同的部分内容, 但是问题的用辞不一致导致多个公司的
横向比较变的没有可能。
研究开发了一个对大多数公司都适用的,包含了核心问题的基本问卷,这份问卷包括:
主管公正、 组织沟通和工作环境等问题, 基于这些核心问题开始, 再根据不同客户的要求进
行个性化的设计。 定期地, 会根据最新实施项目的情况来检查目前的基本问卷, 看看哪些问
题需要增加, 哪些需要调整, 这样来保证基本问卷的广泛代表性, 并且能够使客户通过横向
的比较来了解自己企业在行业中所处的位置,进行标杆管理。
要决定需要什么样的个性化,通常问一些诸如此类的问题:
·在这个时间实施调查的原因是什么
·客户对于公司内部工作状况好和不好的假设前提是什么
·公司内部产生了什么样的谣言
·由于工作环境的原因是不是会带来一些特别的关注(比如:安全方面、道德伦理方面
等)
·公司的使命是什么
·是否有以前员工调查的结果如果有,是否可以给我们参考
·员工福利政策中包括了那些方面的福利
然后起草出一份问卷初稿讨论,多次的沟通直到问卷的最后定稿。
第四步、选择员工满意度调查方法
有两种基本的员工满意度调查的方法
– 使用互联网和纸张问卷。选择的标准是看受访者最适合哪一种
– 最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。
当样本量比较小, 员工比较集中时, 两种方法的成本是差不多的, 但是当一个公司有上
千名的员工并且
您可能关注的文档
- 小学三年级家长会发言稿精选.docx
- 新班主任培训材料.docx
- 新员工工资核准表廖仁凤试用期内.docx
- 新员工考核表.docx
- 雅思口语试题答案.docx
- 演讲稿范文1000字左右5篇.docx
- 演讲稿作文格式(附范文五篇).docx
- 液压与气压传动试题一.docx
- 优秀班主任发言稿范文大全.docx
- 幼儿园2020-2021学年中班教师个人工作计划_工作计划.docx
- 2024年安徽芜湖市繁昌区卫健系统事业单位赴重点院校招聘20人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省蚌埠市怀远县榴城镇招聘30人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省蚌埠市龙子湖区医疗保障社会监督员招募10人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽芜湖职业技术学院招聘编外人员54人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省马鞍山含山县事业单位招聘116人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省马鞍山市气象部门编制外人员招聘2人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省马鞍山当涂县事业单位招聘77人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省黄山屯溪区部分事业单位招聘3人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省黄山市徽州区部分事业单位招聘42人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年安徽省黄山市黄山区事业单位招考高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 园林草坪自动喷灌系统方案设计全案.pdf VIP
- 2023年燃气具行业洞察报告及未来五至十年预测分析报告.pptx
- 国开作业《办公室管理》学习活动:班级学习动机调研参考(含答案)719.pdf
- 2023年全国总工会部分直属事业单位招聘笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2022年深圳市宝安区工会系统招聘考试试题及答案解析.docx VIP
- 打“两卡”,共同防范电信网络诈骗 课件 -2021-2022学年高中安全主题班会.pdf VIP
- 2024年成都市武侯国有资本投资运营集团有限责任公司人员招聘笔试备考题库及答案解析.docx
- 红领巾宣讲员红色故事5篇.docx VIP
- GB∕T 19363.1-2022 翻译服务 第1部分:笔译服务要求.pdf
- 2021年深圳市宝安区工会系统招聘考试试题及答案解析.docx VIP
文档评论(0)