企业管理创新成果10-17年成果案例 - 29.中国联合网络通信--通信企业提升信息服务能力的新业务开拓与管理v6(北京联通正式上报).docVIP

PAGE PAGE 34 通信企业提升信息服务能力的 新业务开拓与管理 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 中国联合网络通信有限公司北京市分公司(以下简称北京联通)隶属于中国联合网络通信集团有限公司，是一家拥有129年厚重历史的的全业务电信运营商，资产原值总额达755.5亿，通信局所7453处，员工2.3万余名，利润贡献多年保持集团首位。作为首都地区主导的全业务电信运营商，北京联通一直致力于为首都党、政、军用户提供值得信赖的重要通信保障服务，为社会各界提供稳定可靠的固定电话、移动电话、互联网、多媒体信息化和增值业务等现代信息服务。在香港回归、抗震救灾、历年国庆、全国“两会”、北京奥运等国家级重大事件中，北京联通均提供了稳定、畅通、安全的通信保障，受到历届党和国家领导人高度评价。 随着互联网的快速普及，特别是近年来移动互联网业务的蓬勃发展，社会信息化、网络化的需求飞速增长，通信企业如何在互联网时代主动求变觅取先机，使“百年老店”焕发新颜，成为摆在每个联通人面前的重大课题。近年来，北京联通积极响应北京市政府提出的“智慧北京”规划，深化实施信息化基础设施提升工作，有效整合产业链各类资源，努力开拓相关新产品、新业务，有效满足了首都各行各业信息化、网络化需求，摸索出一条具有运营商特色的新型信息服务之路。 一、通信企业提升信息服务能力的新业务开拓与管理实施背景 （一）贯彻落实国家信息化战略，满足首都信息化建设需求 国务院在《2006-2020年国家信息化发展战略》中，明确提出“改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整”的信息化战略构想。北京市在信息化规划和“智慧城市”的部署中，也都明确提出了首都地区信息化的要求和目标，鼓励和扶持各企业积极开展信息化创新和管理转型，加快首都信息化工作进程。中国通信行业在“十一五”期间已实现了3G网络的正式商用，互联网服务和电子商务快速发展，信息获取、商务交易、交流沟通、网络娱乐等互联网应用迅速扩展。进入“十二五”期间，新一代移动通信、下一代互联网、三网融合、物联网、云计算成为战略性新兴产业。北京联通作为国有大型企业和首都主导运营商，主动顺应中央和北京市的规划要求和通信行业发展趋势，对推进首都社会信息化进程负有义不容辞的职责和义务。在互联网时代，北京联通将新业务视为重要战略机遇，促进企业转型发展。 （二）主动适应行业发展趋势，应对激烈市场竞争的需要 近年来，互联网的发展日新月异，相关产业规模不断扩大，呈现出智能化、宽带化、移动化、IP化和融合化的发展趋势。在新技术的推动下，新的融合产品与新型服务不断涌现，对互联网产业格局产生重大影响，也对传统通信产业造成巨大冲击，逐渐打破运营商对通信业务的垄断。以移动互联网公司为例，其对传统电信运营商的冲击体现在以下方面：新颖的手机游戏、娱乐资讯等内容吸引了大量用户，压缩了电信运营商的增值空间；QQ、微信、Facetime等移动互联网业务部分替代传统通信业务；视频分享网站等互联网业务的高流量给承载基础网形成巨大压力；QQ和支付宝等业务实行开放平台战略，打造自成体系的增值电信业务价值链，进一步旁路了运营商传统的计费及服务管道。面对从未有过的巨大冲击，曾经依靠传统业务稳坐市场的运营商感到巨大压力。 在新型互联网公司对传统通信业务逐步蚕食的同时，三大运营商之间的竞争也日趋激烈。以首都市场为例，北京联通固定电话、宽带网络的覆盖率已超过90%，提供基础接入服务的市场增长空间十分狭小。新进入固定市场的北京电信、北京移动采取“撇脂”策略，强力争夺高价值的政企客户、公众用户。为了主动适应产业大环境及互联网发展新趋势，应对市场竞争，中国移动提出“移动互联网、全业务、四网协同发展战略”（2G、3G、4G、WLAN），中国电信提出“新三者战略”（智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者），中国联通提出“信息生活的创新服务领导者”战略愿景，制定3G领先与一体化战略。三大运营商均以拓展移动互联网新应用为重点，在网络提速、创新服务、规模发展等方面寻求突破，全面引发了围绕新业务的竞争。 （三）发挥企业自身优势，实现领先发展的需要 北京联通拥有129年的厚重历史，是首都地区全业务通信运营商，负责维护中国电话网、数据网核心节点及国际互联网枢纽节点，长期致力于为首都98%的在京党政军客户及北京市委、市政府机构提供服务，为93%的国资委管理的央企提供通信服务，为首都市场90％以上的宽带及固定电话用户提供服务；为首都1/3的移动用户提供服务。北京联通在用户规模、网络规模、人员规模、收入规模上都居首都运营商的主导地位。在网络规模上，目前北京联通已拥有国内最大的本地固定电话网、宽带接入网、本地传送网、卫星地面站和WCDMA 3G本地网。近3年来，北京联通根据集团公司的发展战略，以