某府邸贴心管家工作流程.docx

XX府邸贴心管家 工 作 流 程 编制人： XXX 核准人/审批人： 维护人： 生效日期 ： 抄报：总经办 1份 TOC \o "1-5" \h \z 一、 与业主接洽 3 1、 新业主接洽 3 2、 旧业主接洽 3 二、 建立业主档案 4 1、 文件夹档案 4 2、 电脑资料档案 4 三、 府邸单元验收 5 \o "Current Document" 四、 销售办证跟踪服务 6 五、 业主交收楼 7 六、 装修流程 9 1、 装修前 9 2、 装修中 10 3、 装修后 10 \o "Current Document" 七、 日常府邸楼宇巡查管理流程 11 \o "Current Document" 八、 业主意见反馈处理流程 12 九、 贴心管家各项服务流程 13 1、 尊荣身份 13 2、 免费装饰顾问服务 14 3、 免费开通设施服务 15 4、 “开门见心意”入伙贺礼 16 5、 专业艺术培训 17 6、 xx轩会所的VIP享受 18 7、 四星级的xx公寓酒店 19 8、 商务助理服务 20 9、 专业园林绿化护理 21 10、 家居清洁服务 22 11、 汽车清洁服务 23 12、 家电维护 24 13、 个性化保姆服务 25 14、 私家医生保健服务 26 15、 私人活动策划 27 16、 重大节日礼品、出游信息服务 28 与业主接洽17、 业主生日、纪念日策划服务 29 与业主接洽 编号：工作指引一K — 006 版本：2003—01 1、与新业主接洽流程: 府邸业主在销售中心落订 府邸业主在销售中心落订 销售中心即时电话通知贴心管家 销售人员介绍贴心管家与业主认识， 握手，互换名片，简单介绍贴 心管家服务，根据《复式府邸业主贴心服务咨询表》 了解业主所需 协助事项，承诺可服务的内容及时间， 附赠《府邸业主温馨提示》 资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，送客。资料袋2、附表：《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》 资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，送客。 资料袋 2、 附表：《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》 建立业主档案编号：工作指引一 建立业主档案 编号：工作指引一K — 007 版本：2003—01 1、文件夹档案 设立xx府邸业主文件夹 第一页： 设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、 家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等） 第二页： 、 r 设立府邸单元收楼前后跟进记录 : （内容包括维修记录、 有关免费咨询家居装饰问题、 有关开通的设施服务登记、 为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进 情况等等。） 第二页： v 设立xx府邸半年后服务跟进记录： （内容包括业主提出的 咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录） 其他页 V 设立xx府邸贴心管家服务跟进记录: 各项服务记录） （内容包括贴心管家 *贴心管家：xx、xxx *以上表格详见附表 * xx 府邸业主专线： xxxxxxxxx （陈）、xxxxxxxxxxx （方） 办公电话： xxxxxx 2、电脑资料档案（拟建立一套 CRM系统，方便录入及查询资料） 府邸单元验收 验收部门：销售中心、贴心管家 附：《房屋售出通知书》、《交楼标准完成情况表》、《收楼通知书》各一份。若属样板间的验 收，必须附有 《样板间物品清单》 一份。 销售办证跟踪服务 成 收楼程序业主交收楼编号：工作指引一 收楼程序 业主交收楼 编号：工作指引一K — 010 版本：2003—01 府邸业主收楼前准备工作流程图 f 贴心管家根据销售部提交的符 、 合收楼资料进行核对和整理 由贴心管家制作府邸业主的 《收楼通知书》，以 业主喜好的联系方式通知业主前来收楼 将回执单作好相关的登记工作 属按收楼通知书要求收楼的，按常 规手续办理收楼 1 发出通知书超过1 贴心管家电话提醒业 5天仍未收楼的， 〈主 通知颁发及催收物业手续结束 不按通知书限期收楼的，贴心管家 了解相关原因，书面汇报总经理 由总经理作出指示进行跟进 由总经理作出指示进行跟进 附表：《收楼通知书》 府邸业主收楼流程图贴心管家通知业主，约定来收楼的时间及收楼的途径，需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。 并提醒业主阅读《府邸业主温馨提示》，了解需办事项 附表：《收楼证明书》、《收楼业主档案》 装修流程（一） 1.装修前: 装修所需提醒的方面： 发放装修管理规定出入证办理办法； 如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提醒责任书作用； 运输管理规定，要