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业主投诉处理规程目的规范投诉处理工作确保业户投诉得到及时有效合理的处理提升物业管理整体服务水平适用范围适用于服务中心各岗位对业主投诉的处理工作职责客服部主管负责重要或重大投诉的处理和回访以及除一般投诉以外的业户投诉分类处理的监督客服前台负责业主投诉事项的处理跟进和回访工作以及投诉处理情况的记录工作客服部前台负责接待业主投诉并在业主投诉登记表和业主投诉处理表做好记录上报客服部主管作业规程接待投诉人员应保持正确心态无论何种投诉都应视为提高物业管理公司服务与管理水平的动力熟悉日常工作中的工作程序有良好
业主投诉处理规程
1、目的
规范投诉处理工作，确保业户投诉得到及时、有效、合理的处理，提升物业管理 整体服务水平。
2、适用范围
适用于服务中心各岗位对业主投诉的处理工作。
3、职责
、客服部主管负责重要或重大投诉的处理和回访，以及除一般投诉以外的业 户投诉分类处理的监督。
、客服前台负责业主投诉事项的处理、跟进和回访工作，以及投诉处理情况 的记录工作。
、客服部前台负责接待业主投诉，并在《业主投诉登记表》和《业主投诉处 理表》做好记录，上报客服部主管。
4、作业规程
、接待投诉人员应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高物业管理公司 服务与管理水平的动力。
、熟悉日常工作中的工作程序，有良好
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