36货运服务管理流程.doc.docxVIP

文件编号：XJ-WI-HY-02 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 文件编号：XJ-WI-HY-02 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 货运服务管理流程 1. 1. 为新疆航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。 2. 2. 适用范围 适用于新疆航空公司货运进、出港工作的评价和控制。 3.货运服务管理的流程、职责和工作要求3.进港部分工作要求相关文件/记录货运处根据市场营销“场营销方案” 3. 货运服务管理的流程、职责和工作要求 3. 进港部分 工作要求 相关文件/记录 货运处 根据市场营销 “场营销方案” 部下达的“市场 “货运处年度生产计 营销方案”制定 划” “货运处年度生 产计划” --收 运 --收 运 市场营销部 根据代理协议 相关代理协议 的规定检查对 文件编号： 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 文件编号： 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程货运服务管理流程方站代理人收运货物情况。…一卸—……机.市场营销部根据外包协议与地服公司的外包协货运管理室检查地服公司是否将到达货物全部、完好的卸下飞机。督促地服公司《货运进港工作规范》根据货运单将《货运仓库管理工作规到达货全部、 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 货运服务管理流程 方站代理人收 运货物情况。 …一卸—……机. 市场营销部 根据外包协议 与地服公司的外包协 货运管理室 检查地服公司 是否将到达货 物全部、完好 的卸下飞机。 督促地服公司 《货运进港工作规范》 根据货运单将 《货运仓库管理工作规 到达货全部、 范》 完好的入库, 《货运邮件工作规范》 核对件数，检 “进港舱单” 查货物外部状 “货运单” 况。 “到达货物登记本” 登记。 流 程 职责 工作要求 相关文件/记录 文件编号：XJ-WI-HY-02 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 文件编号：XJ-WI-HY-02 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 服务质量检查货运服务管理流程货运管理室质量管理部将货物交与提货人，收取相关费用。将中转联程货物交出港。检查服务质《货运进港工作规范》《货运邮件工作规范》《市内货运工作规范》“发货登记本”《投诉处理管理流程》 服务质量检查 货运服务管理流程 货运管理室 质量管理部 将货物交与提 货人，收取相 关费用。 将中转联程货 物交出港。 检查服务质 《货运进港工作规范》 《货运邮件工作规范》 《市内货运工作规范》 “发货登记本” 《投诉处理管理流程》 量，接受客户 建议、投诉以 及投诉处理并 提出改进意 见。 流 程 职责 工作要求 相关文件/记录 统计分析 资料归档 4. 2出港部分流程 货运服务管理流程 市场开发室 货运管理室 整理、统计货 行成记录、报 告交货运处分 管副经理。 将各类货运单 保存。 “月度货运销售分析报 告” 《不正常货物查询工作 规范》 货运服务管理流程 工作要求 相关文件/记录 制定计划 货运处 根据市场营销 “场营销方案” 部下达的“市场 “货运处年度生产计划” 营销方案，制定 “货运处年度生 产计划” 流 程 职责 工作要求 相关文件/记录 文件编号：XJ-WI-HY-02 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 文件编号：XJ-WI-HY-02 文件编号：XJ-WI-HY-02 修订状态：A/0 生效日期：2003 生效日期：2003年2月25日 第 PAGE #页共12页 货运服务管理流程运代理人收货情况。保卫部货检查验所有出港《货物邮件安全检查工货运管理室货物。作规范》秤验货物重《出港收货工作规范》量；制贴标签;《货运仓库管理工作规检查外包装;范》存储货物。《货运邮件工作规范》 货运服务管理流程 运代理人收货 情况。 保卫部货检 查验所有出港 《货物邮件安全检查工 货运管理室 货物。 作规范》 秤验货物重 《出港收货工作规范》 量；制贴标签; 《货运仓库管理工作规 检查外包装; 范