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（团队建设）如何打造坚实 的基层团队 第 1 讲企业不喜欢的基层人员 【本讲重点】 组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员 组织通常划分为三个阶层 我们常说 “万丈高楼平地起”，所有事物均需要有壹个良好的基础，企业的运营也是如 此。壹个成功的企业不仅要有优秀的领导，仍需要坚实的基层团队。 《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表 现，地有地的作用，这于西方被称为角色扮演。于壹个企业组织中，根据角色扮演和分工的 不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图 1-1 所示。 1.高层领导 于我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导 对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天壹样。这壹阶 层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西均于地上，所以天是“无”，于壹个企业 中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品均是基层人员生产出来的。 2.中层管理 中层的管理干部对企业来说就是 “人”，因为他必须像 “人”壹样能干，既要满足上层 领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这壹阶层的特点是：有能力，于整个企业中发 挥着承上启下的桥梁作用。 3.基层作业 基层是企业的 “地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作均是 由基层完成，工厂里所有的机器均是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层 应该抓住壹个字： “有”。只要好好表现，壹切均会有的。很多人认为于基层没有发展，事 实上，壹个人于得到升迁的机会之前，应安心于基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大 的帮助。如果太早的表现自己，往往会于中途铩羽而归，怎样于适当的时候表现出自己的才 能，既让上级见出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要壹定的技巧。 【案例】 俩位顾客走进壹家大饭店，其中壹位顾客对另壹位顾客说：“左边那个门童注定壹辈子要当门童，他没 有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做壹番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么， 这位顾客解释说：“你见左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的 人每天重复做壹件事情，不会有什么前途；而右边那个就不壹样了，你见他于闲着的时候会从口袋中拿出壹 块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，可是由此能够见出这个人愿意 动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果当下让你从这俩个人中提拔壹个，你会选哪个？ 当然是后者了。” 基层人员扮演的角色 坚实（可靠） 基层人员所扮演的第壹个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要见地基是否坚实， 只有基础牢固，才能起到支撑的作用。 【案例】 小李负责发货，壹天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么当下仍没有到？”这时小 李应该怎么回答？ 做法壹：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为 最近实于太忙了，所以你们的货没有送，我们当下就给你发货。” 分析：这壹做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人壹般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说： “对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问 清楚这是哪家公司，如果是壹般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们均是优先送的，你再查壹查，暂 时抵挡过去，电话壹放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。 中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的壹句古话就是 “见人说话”，即对不同的 人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工壹般不了解对方的情况，不了解实际 的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事和愿违、造成混乱。 基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题能够交给上司去解决，平 时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得壹塌糊涂。 基层人员应该认真思索什么是可靠，任何壹个行业均有行业的游戏规则，我们不能以日 常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可