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三化加强网络问政,四心开启满意之旅(网络问政工作) 三化加强网络问政,四心开启满意之旅(网络问政工作) “三化”加强“网络问政”“四心”开启“满意之旅” 记XX区城管局扎实推进政务公开相关工作 诚然，智慧与真知广泛蕴于民间，原生态的舆论、百姓的诉求通过网络的践行得以广泛集纳，由此，城管工作注定集各项关注于一身。为全面贯彻市委市府、区委区府关于网络问政工作会议精神，进一步助推政务公开工作，真正做到“网上访民意，网下解民忧”，我局领导高度重视，亲自部署，以“三化”促进网络问政健康发展，“四心”开启百姓“满意之旅”。 一、建章立制，完善机构，加强政务公开制度化建设自开启网络问政以来，我局将该工作与“民意问效，末位问责”活动相结合，加大政务公开力度，始终将该工作列为重中之重，由“一把手”亲自抓部署、抓落实。立足工作实际，印发了符合城管特色的《网络问政实施方案》；成立以XX局长为首的网络问政工作领导小组；设立由专人负责的网络问政办公室；定期召开网络问政专题研究会；建立了新闻发言员、信件联络员、网络评论员“三员”工作机制，多措并举，为促进“民声直达、社情沟通、舆论引导”的网络问政一体化建设奠定了先行基础，为政务工作进一步公开化、透明化打下坚实基础。 二、流程清晰，各司其职，助推政务公开常态化发展不同单位的政务公开工作长短不一、各具特色，立足城管工作百姓广泛关注性、舆论热议性、任务艰巨性的特质，我办积极思考、扎实研究，探索制定了符合自身实际、具有城管特色的网络问政交办流程，即：派单受理-准确研判-交办中队-股室承办-专人回复-整理归档，规范案件处理流程，加大问政工作常态化发展的同时助推政务工作快速健康发展。 三、创新举措，浓缩时限，突出政务公开规范化进步为确保网络问政工作“件件有回复，事事有着落”，推进政务工作进一步公开，在建章立制、规范流程的基础上，我办创新工作举措，提高工作效率，设计制作《XX区城市管理办公室网络问政交办单》，详细标明每件问政工作的办理要求，浓缩办理时限（最长不得超过4天回复），征求来信人满意程度，预留返单处理时间，确保了“来信必接，有接必果，有果必好”的处理效果。 下步工作中，我局将继续以虚己以听的态度，从善如流的决心，加大政务公开力度，创新政务公开举措，热心、诚心、耐心、细心地办理广大市民、网民所反映的问题，切实做到问政于民，问计于民，服务于民。截止目前，我局共接收网络问政案件12件，其中区委区府来件6件，市城管局转书记市长信箱来件6件；共计11件百姓回复满意，1件正在办理中，满意率达100%。该工作在市委书记XX到我局调研工作时得到了充分肯定和好评。 绵阳市XX区城市管理办公室 网络问政交办单（编号：）交办时间反映问题拟办意见分管领导批示承办单位签收承办单位回复意见办理时限 扩展阅读：博罗县人事局网络问政工作自查报告 博罗县人事局上半年网络问政 工作自查报告 201*年7月，根据县委、县政府关于开展网络问政工作的要求，县人事局正式开通网络问政平台，一年来，我局始终将网络问政工作视为接受监督、服务群众、检验自身工作质量的新方法、新途径。在县委、县政府的关心指导下，在有关单位的协助下，我局该项工作取得一定的进展，服务水平稳步提高，现将我单位开展网络问政工作情况汇报如下： 一、进一步完善领导机构和工作机制，促进网络问政工作上台阶 局成立了网络问政工作领导小组，组长由伍水生局长担任，副组长由肖仲才副局长担任，成员由公务员办陈荣康主任、职称办彭达权主任、人才中心邓敬丰主任、工资福利办徐永忠主任、调配任免办曾元科主任和办公室蓝伟新主任组成，并配备了陈俊奇为专门工作人员，负责对网络问政信息的收集以及录入。领导小组坚持了每个月一次情况综合，及 时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题，同时建立了《人事局网络问政工作制度》及《人事局网络问政工作问责制度》，规定一般问题的登记到回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日，受理责任人及工作人员有责任和义务根据问题耐心细心解答，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，应该在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。每份网络问政来信，由局一把手审批，再分配到对应业务办公室处理答复，最后由工作人员录入并整理归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工作的流畅运转，又便于综合热点难点问题，一方面保证工作质量，切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。 二、继续保持较高的回复质量和群众满意度，推动网络问政平台入轨道 为了确保网络问政工作落到实处，以此推动人事人才工作的发展，切实提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我们坚持做到了：一是保证了100%的回复率及较高的满意度。今年以来，我局共收到问题366条，不仅数量在开放网络问政平台的各单位中